Il Regolamento nella versione 2.0 è in vigore dal 03.03.2026.

REGOLAMENTO DEL NEGOZIO ONLINE

MARCOSHOES.COM

§ 1.      DISPOSIZIONI GENERALI

In questa parte del Regolamento presentiamo la nostra azienda, indichiamo i modi più semplici per contattarci e spieghiamo il significato dei concetti chiave utilizzati nelle parti successive del documento.

1.     Il Negozio Online è disponibile all'indirizzo: marcoshoes.com, nonché attraverso i suoi sottodomini.

2.     Il Negozio Online è gestito da: Marco Shoes Sp. z o.o. con sede a Radom, ul. Władysława Malawskiego 5, 26-617 Radom, iscritta presso il Tribunale Distrettuale per la città di Varsavia a Varsavia, XIV Sezione Commerciale del Registro Nazionale Giudiziario, con il numero KRS: 0000802768, NIP: 7962992540, REGON: 38430079900000, BDO: 000601899, capitale sociale: 3 264 000,00 zł (di seguito: il Venditore).

3.     È possibile contattare il Negozio Online:

a)   all'indirizzo e-mail: office@marcoshoes.com;

b)   al numero di telefono: +48 733 625 625 (call center attivo dalle 9:00 alle 16:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi);

c)   utilizzando il seguente indirizzo per la corrispondenza: Marco Shoes Sp. z o.o., ul. Władysława Malawskiego 5, 26-617 Radom;

d)   tramite il modulo di contatto o la chat disponibili nel Negozio Online.

4.     I suddetti canali di comunicazione costituiscono anche il punto di contatto per i destinatari dei servizi ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 19 ottobre 2022, relativo a un mercato unico dei servizi digitali e che modifica la direttiva 2000/31/CE.

5.     Il Venditore istituisce un punto di contatto per le autorità pubbliche, l'Unione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali ai fini dell'applicazione del Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 19 ottobre 2022, relativo a un mercato unico dei servizi digitali e che modifica la direttiva 2000/31/CE (di seguito: DSA), all'indirizzo e-mail: office@marcoshoes.com. La lingua appropriata per i contatti è il polacco e l'inglese.

6.     L'accettazione del Regolamento è volontaria, ma necessaria per utilizzare alcune funzionalità del Negozio Online (ad es. effettuare un acquisto).

7.     Il Regolamento è reso disponibile gratuitamente nel Negozio Online in modo da consentire agli Utenti:

a)   di prenderne visione,

b)   di conservarne il contenuto stampandolo autonomamente o salvandolo su un supporto durevole, ad esempio scaricandolo in formato PDF,

c)   di consultare sia la versione attualmente in vigore sia quelle precedenti.

8.     DEFINIZIONI. Ogniqualvolta nelle parti successive del Regolamento vengano utilizzate le espressioni sotto indicate scritte con la lettera maiuscola, esse devono essere intese nel significato indicato di seguito, salvo che dal contesto del loro utilizzo risulti chiaramente diversamente:

a)   PROMOZIONE - condizioni particolari per la vendita di Prodotti o la prestazione di servizi, proposte dal Venditore per un determinato periodo, delle quali il Cliente può usufruire alle condizioni ivi stabilite, quali, ad esempio, la riduzione del Prezzo del Prodotto o un Set Promozionale. I dettagli della Promozione sono disciplinati dal Regolamento della Promozione, conformemente alle informazioni rese disponibili nell'ambito del Negozio Online. In caso di applicazione di una Promozione, le disposizioni del Regolamento della Promozione prevalgono sulle disposizioni del presente Regolamento.

b)   SERVIZIO CLIENTI - Ufficio del Servizio Clienti del Negozio Online, che fornisce informazioni sull'attività svolta dal Negozio Online, inclusi i Prodotti offerti e l'evasione degli Ordini.

c)   PREZZO - importo del corrispettivo lordo, espresso in złoty polacchi (comprensivo di imposta), dovuto al Venditore per il trasferimento della proprietà del Prodotto al Cliente ai sensi del Contratto di Vendita e per eventuali altri servizi connessi, qualora il Cliente ne faccia richiesta.

d)   CLIENTE - (1) persona fisica; oppure, che agisce tramite una persona autorizzata, (2) persona giuridica; oppure (3) unità organizzativa priva di personalità giuridica alla quale la legge riconosce capacità giuridica; in possesso della piena capacità di agire. Qualora il Cliente sia una persona fisica con capacità di agire limitata, si impegna a ottenere il consenso giuridicamente efficace del proprio rappresentante legale alla conclusione del Contratto di Prestazione di Servizi/Contratto di Vendita e a presentare tale consenso a ogni richiesta del Venditore.

e)   CONSUMATORE - persona fisica che compie con un professionista un atto giuridico non direttamente connesso alla propria attività commerciale o professionale, ai sensi dell'art. 22(1) della Legge del 23 aprile 1964, Codice civile.

f)     ACCOUNT DEL CLIENTE – Servizio Elettronico; insieme di risorse nel sistema telematico del Venditore, identificato da un nome individuale (Login), che consente al Cliente di utilizzare funzionalità aggiuntive del Negozio Online. Il Cliente accede all'Account utilizzando il Login e una password monouso inviata all'indirizzo e-mail indicato. Il Cliente accede al proprio Account dopo aver effettuato la registrazione nel Negozio Online. L'Account consente di salvare e conservare le informazioni relative ai dati dell'indirizzo del Cliente per la spedizione dei Prodotti, di accedere alla cronologia degli Ordini e agli altri servizi messi a disposizione dal Venditore.

g)   CARRELLO - Servizio Elettronico messo a disposizione di ogni Cliente che utilizza il Negozio Online, che consente di effettuare facilmente un Ordine di uno o più Prodotti, inserire occasionalmente codici sconto che permettono di ridurre il Prezzo secondo le condizioni stabilite da Regolamenti separati delle Promozioni, nonché visualizzare il riepilogo del Prezzo dei singoli Prodotti e di tutti i Prodotti complessivamente (incl. eventuali costi di spedizione). Il Carrello consente inoltre di determinare e modificare i dati dell'ordine, in particolare: la quantità dei Prodotti, l'indirizzo di consegna, i dati per la fattura, il metodo di consegna e il metodo di pagamento. Nell'ambito del servizio Carrello, il Venditore può inviare al Cliente un messaggio e-mail relativo ai prodotti presenti nel Carrello o a una transazione non riuscita / rifiutata dall'intermediario dei pagamenti (e-mail transazionale). I messaggi di cui sopra hanno natura di informazioni transazionali e non costituiscono informazioni commerciali ai sensi di disposizioni separate. Il Carrello raccoglie le offerte presentate dal Cliente per la conclusione di un Contratto di Vendita; pertanto, nell'ambito di un unico Ordine è possibile presentare più di un'offerta per la conclusione di un Contratto di Vendita.

h)   LOGIN - nome utente del Cliente indicato nel Negozio durante la creazione dell'Account del Cliente.

i)     NEWSLETTER - Servizio Elettronico che consente a tutte le persone iscritte di ricevere periodicamente informazioni sul Negozio Online, in particolare sui Prodotti, sull'attività corrente, sulle iniziative di marketing e sulle Promozioni, all'indirizzo e-mail o al numero di telefono indicato dall'Utente, previo suo espresso consenso.

j)     PRODOTTO - bene mobile disponibile nel Negozio Online e oggetto del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore, a fronte del pagamento del Prezzo. Il Prodotto costituisce un bene ai sensi dell'art. 2, punto 4a, della Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori.

k)   PROFESSIONISTA-CONSUMATORE - Cliente che è una persona fisica e conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività commerciale, qualora dal contenuto di tale contratto risulti che esso non ha per lui natura professionale, derivante in particolare dall'oggetto dell'attività commerciale esercitata, indicato sulla base delle disposizioni relative al Registro centrale e alle informazioni sull'attività economica.

l)     REGOLAMENTO - il presente documento che definisce, tra l'altro, le regole per la conclusione dei Contratti di Vendita e le regole per la prestazione e l'utilizzo dei servizi messi a disposizione dal Venditore tramite il Negozio Online a favore degli Utenti e dei Clienti. Il Regolamento definisce i diritti e gli obblighi dell'Utente, compresi quelli del Cliente, nonché del Venditore. Per quanto riguarda i servizi prestati per via elettronica, il presente Regolamento è il regolamento di cui all'art. 8 della Legge del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica.

m) NEGOZIO ONLINE - servizio di vendita online gestito dal Venditore in lingua polacca.

n)   PAGINA DEL PRODOTTO - pagina del Negozio Online sulla quale sono presentate informazioni dettagliate sul Prodotto.

o)   CONTENUTO/CONTENUTI - elementi testuali, grafici o multimediali (ad es. informazioni sui Prodotti, fotografie dei Prodotti, video promozionali, descrizioni, commenti), comprese le opere ai sensi della legge sul diritto d'autore e sui diritti connessi, nonché le immagini di persone fisiche, pubblicati e diffusi nell'ambito del Negozio Online rispettivamente dal Venditore, dai contraenti del Venditore, dal Cliente o da un'altra persona che utilizza il Negozio Online.

p)   CONTRATTO DI VENDITA - contratto di vendita ai sensi delle disposizioni del Codice civile, relativo alla vendita da parte del Venditore al Cliente del Prodotto a fronte del pagamento del PREZZO maggiorato di eventuali costi aggiuntivi, comprese le spese di spedizione, le cui condizioni sono definite in particolare dal presente Regolamento. Il Contratto di Vendita è concluso tra il Cliente e il Venditore mediante l'utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza, dopo l'accettazione dell'Ordine da parte del Venditore secondo le modalità stabilite nel presente Regolamento. Il Contratto di Vendita specifica in particolare il Prodotto, le sue caratteristiche principali, il PREZZO, le spese di spedizione e le altre condizioni essenziali. Ogni Prodotto è oggetto di un Contratto di Vendita distinto. Nell'ambito delle funzionalità del Negozio Online, per motivi oggettivi (giustificati da ragioni concrete), il Venditore può riservarsi il diritto di concludere un unico Contratto per più Prodotti, in ragione del diretto collegamento tra i Prodotti, ad esempio per un Set Promozionale, secondo quanto previsto dal Regolamento della PROMOZIONE.

q)   CONTRATTO DI PRESTAZIONE DI SERVIZI - contratto avente ad oggetto la prestazione di un Servizio Elettronico. Il Contratto è concluso tra il Cliente e il Venditore mediante l'utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza secondo le modalità stabilite nel presente Regolamento.

r)    SERVIZIO ELETTRONICO - prestazione di servizi per via elettronica ai sensi della legge del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica, fornita dal Venditore al Cliente tramite il Negozio Online, in conformità al Contratto di Prestazione di Servizi. Nella misura in cui i servizi sono prestati da soggetti che collaborano con il Venditore, le disposizioni pertinenti relative alle modalità di utilizzo di tali servizi sono contenute nei regolamenti relativi alla prestazione di servizi da parte di tali soggetti.

s)    VISITATORE - persona fisica che consulta le risorse del Negozio Online, senza dover creare un Account del Cliente né effettuare un acquisto.

t)    UTENTE - qualsiasi persona fisica che utilizza il Negozio Online, in particolare il Consumatore, il Professionista-Consumatore e la persona che consulta i Contenuti o utilizza i Servizi Elettronici, indipendentemente dal fatto che abbia concluso un Contratto di Vendita.

u)   ORDINE - dichiarazione di volontà del Cliente che esprime la volontà diretta di concludere un Contratto di Vendita a distanza, presentata mediante l'utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza, relativa al Prodotto per il quale il Cliente presenta un'offerta di conclusione del Contratto di Vendita e contenente i dati del Cliente necessari per l'eventuale conclusione e l'esecuzione del Contratto di Vendita. L'Ordine relativo a ciascun Prodotto sarà considerato un'offerta indipendente del Cliente per la conclusione di un Contratto di Vendita (agevolazione tecnica). Durante la PROMOZIONE, il Venditore, nell'ambito delle funzionalità del Negozio Online, per motivi oggettivi può subordinare la conclusione di un unico Contratto di vendita per più Prodotti nell'ambito di un Set Promozionale, in ragione del diretto collegamento tra i Prodotti. All'Ordine può essere assegnato un unico numero e tutte le offerte saranno gestite parallelamente. L'accettazione dell'Ordine comporta la conclusione del Contratto di Vendita.

v)   VOUCHER -  buono acquisto in base al quale il suo possessore può acquistare Prodotti nel Negozio Online. Il Voucher è disponibile sotto forma di codice alfanumerico elettronico. Insieme ad esso vengono fornite informazioni contenenti un identificativo individuale, ovvero una combinazione individuale di lettere/cifre/caratteri, il valore lordo del Voucher  espresso in zloty e il logo del Venditore. 

§ 2.      REGOLE DI UTILIZZO DEL NEGOZIO ONLINE

Nelle regole di utilizzo del nostro Negozio spieghiamo quali requisiti tecnici minimi devi soddisfare per utilizzare le sue funzionalità senza problemi.

1.     Il requisito tecnico minimo per poter utilizzare il Negozio Online è disporre di:

a)   un browser internet con supporto aggiornato da parte del produttore, in particolare uno dei seguenti browser: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari o un altro browser con parametri tecnici comparabili, in una versione aggiornata e supportata dal produttore;

b)  un dispositivo con accesso a internet (ad es. un telefono o un laptop);

c)   un indirizzo e-mail attivo, necessario per utilizzare determinate funzionalità del Negozio Online.

2.     Il Venditore non garantisce che l'utilizzo del Negozio Online avvenga senza interruzioni o errori tecnici. Il Venditore può limitare temporaneamente o sospendere l'accesso al Negozio Online per motivi tecnici, legali o di sicurezza. Per quanto possibile, informerà in anticipo gli Utenti in merito e le interruzioni non incideranno sull'evasione degli Ordini presentati.

3.     Il Venditore non è responsabile del contenuto e dei contenuti di altri servizi e portali ai quali il Cliente può essere reindirizzato utilizzando i link presenti nel Negozio Online (ad es. quelli dei corrieri o degli operatori di pagamento).

§ 3.         SERVIZI E SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE

Nella terza parte presentiamo i servizi e i servizi elettronici disponibili nel nostro Negozio. Un Servizio Elettronico è, ad esempio, il Carrello o la Newsletter. Spieghiamo come presentare un reclamo relativo ai Servizi Elettronici.

1.     Il Venditore fornisce tramite il Negozio Online i seguenti servizi e Servizi Elettronici agli Utenti, inclusi i Clienti, che in linea di principio non richiedono il pagamento del PREZZO:

a)   gestione dell'Account del Cliente, in caso di registrazione;

b)  consentire ai Clienti di presentare Ordini e concludere Contratti di Vendita secondo le modalità stabilite nel presente Regolamento;

c)   presentare ai Clienti contenuti pubblicitari adeguati ai loro interessi, qualora abbiano prestato il loro consenso;

d)  consentire ai Clienti di utilizzare i servizi del Carrello;

e)   consentire l'aggiunta di recensioni sui Prodotti acquistati, sull'andamento del processo di acquisto e sull'offerta del Venditore;

a)   consentire la consultazione dei Contenuti pubblicati nell'ambito del Negozio, inclusi i contenuti di carattere marketing, in conformità alle disposizioni di legge vigenti;

b)  consentire il contatto tramite chat e modulo di contatto;

c)   consentire l'iscrizione alla Newsletter.

Account del Cliente

2.     Il Venditore fornisce inoltre, ai Clienti che hanno creato un Account del Cliente, i seguenti servizi tramite il Negozio Online:

a)   mantenimento della sessione del Cliente dopo l'accesso al proprio Account (tramite browser);

b)  conservazione e messa a disposizione del Cliente, tramite l'Account, della cronologia degli Ordini;

c)   consentire la modifica dei dati del Cliente nell'ambito dell'Account del Cliente.

3.     L'utilizzo dell'Account è possibile dopo che il Cliente ha completato congiuntamente i seguenti passaggi:

a) compilazione del modulo di registrazione indicando l'indirizzo e-mail e accettando le disposizioni del presente Regolamento e dell'Informativa sulla privacy;

b)ricezione dell'e-mail contenente la password di accesso monouso all'Account del Cliente, che conferma l'avvenuta creazione dell'Account del Cliente.

4.     Il Contratto di Prestazione di Servizi è concluso nel momento in cui il Cliente riceve la conferma della registrazione dell'Account del Cliente, inviata dal Venditore all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente. L'Account è fornito gratuitamente per una durata indeterminata. Il Cliente può, in qualsiasi momento e senza indicarne il motivo, eliminare l'Account (rinunciare all'Account) inviando una richiesta in tal senso al Venditore (ad es. utilizzando i mezzi di comunicazione descritti al § 1, comma 3 del Regolamento).

Carrello

5.     L'utilizzo del Carrello inizia nel momento in cui l'Utente aggiunge il primo Prodotto al Carrello.

6.     Il Carrello è un servizio fornito gratuitamente per il periodo in cui nel Carrello dell'Utente sono presenti Prodotti non acquistati. Al momento della presentazione dell'ordine e del suo corretto pagamento, la prestazione del servizio termina.

7.     Il Cliente può correggere autonomamente i dati inseriti nel pannello «Carrello» aggiungendo o rimuovendo una determinata voce dal Carrello. La rimozione di una determinata voce può comportare automaticamente anche la rimozione di un'altra voce dal Carrello a causa del diretto collegamento tra i Prodotti. Il Carrello consente inoltre di specificare e modificare i dati dell'ordine, in particolare: l'indirizzo di consegna, i dati per la fattura, il metodo di consegna e il metodo di pagamento.

Newsletter

8.      Il servizio Newsletter consiste in:

a)   ricevere, da parte degli Utenti iscritti (Destinatari del servizio) che hanno fornito al Venditore (Fornitore del servizio) il proprio indirizzo e-mail, per via elettronica, anche mediante sistemi automatici di chiamata, comunicazioni commerciali relative ai prodotti e ai servizi del Venditore, incluse in particolare informazioni sull'offerta attuale, promozioni, sconti e iniziative di marketing (e-mail marketing);

b)  la ricezione da parte dei Destinatari del Servizio che hanno comunicato al Venditore il proprio numero di telefono, anche tramite sistemi automatici di chiamata, di comunicazioni commerciali relative ai prodotti e ai servizi del Venditore, incluse in particolare informazioni sull'offerta attuale, sulle promozioni, sugli sconti e sulle campagne di marketing (marketing via SMS).

9.     L'utilizzo del servizio Newsletter è possibile dopo che l'Utente ha completato i seguenti passaggi:

a)     comunicazione di almeno il proprio indirizzo e-mail o numero di telefono nell'apposito campo del Negozio Online oppure selezione dell'apposita casella di controllo al fine di ricevere comunicazioni commerciali via e-mail;

b)  accettazione delle disposizioni del presente Regolamento (anche mediante un ulteriore clic sul link di attivazione inviato dal Venditore all'indirizzo e-mail indicato dal Destinatario del Servizio) e conferma di aver preso visione della Politica sulla privacy. Il Fornitore del Servizio può mettere a disposizione anche altri metodi per accettare le disposizioni del Regolamento.

10.  Il servizio Newsletter è prestato a tempo indeterminato.

11.  Il Destinatario del Servizio può, in qualsiasi momento e senza indicarne il motivo, disiscriversi dal servizio Newsletter (rinunciare al servizio), in particolare inviando una richiesta di cessazione della prestazione del Servizio Newsletter ai recapiti indicati al § 1, comma 3 del Regolamento oppure cliccando sul link di disattivazione presente nell'e-mail o nel messaggio SMS inviato al Destinatario del Servizio nell'ambito del servizio Newsletter. La disiscrizione effettuata secondo le modalità sopra indicate da uno dei canali del servizio Newsletter non comporta la disiscrizione automatica dall'altro canale del servizio Newsletter.

12.  Il Venditore può in qualsiasi momento recedere dal contratto di prestazione del servizio Newsletter con un preavviso di un mese per motivi importanti, intesi come segue (elenco esaustivo):

a)   modifica delle disposizioni di legge che disciplinano la prestazione di servizi per via elettronica da parte del Venditore, tale da incidere sui diritti e sugli obblighi reciproci definiti nel contratto di prestazione del servizio Newsletter, oppure modifica dell'interpretazione delle suddette disposizioni di legge a seguito di sentenze, decisioni, raccomandazioni o indicazioni delle autorità o degli enti competenti in materia;

b)  modifica delle modalità di prestazione dei servizi dovuta esclusivamente a motivi tecnici o tecnologici (in particolare, aggiornamento dei requisiti tecnici indicati nel presente Regolamento);

c)   modifica dell'ambito o della prestazione dei servizi cui si applicano le disposizioni del Regolamento, mediante l'introduzione di nuove funzionalità o servizi, la modifica o il ritiro da parte del Fornitore del Servizio delle funzionalità o dei servizi precedentemente inclusi nel Regolamento.

13.  Il Fornitore del Servizio invia la propria dichiarazione relativa a quanto indicato al comma precedente all'indirizzo e-mail indicato dal Destinatario del Servizio al momento della registrazione al servizio Newsletter.

14.  Il Venditore può recedere dal contratto di prestazione del servizio Newsletter nei confronti del Destinatario del Servizio con un preavviso di sette giorni o negargli l'ulteriore diritto di utilizzare il servizio Newsletter; può inoltre limitare il suo accesso a parte o alla totalità dei Contenuti di cui sopra per motivi importanti, ossia in caso di violazione grave da parte del Destinatario del Servizio del presente Regolamento, vale a dire nelle situazioni in cui il Destinatario del Servizio (elenco esaustivo): utilizza la Newsletter in modo non conforme alle disposizioni di legge vigenti e lesivo dei diritti di terzi, non conforme alle disposizioni del Regolamento, nonché in modo contrario agli usi e ai principi di convivenza sociale generalmente accettati, in particolare fornendo Contenuti illeciti.

Informazioni sul posizionamento delle offerte

15.  I Prodotti presentati negli elenchi del Negozio Online vengono visualizzati in un ordine determinato.
Tale ordine è stabilito manualmente dal Venditore (ad esempio sulla base delle campagne di marketing in corso, delle promozioni o di decisioni aziendali) e non viene adattato alle caratteristiche individuali, ai comportamenti o alle preferenze dell'Utente.

16.  Il Negozio Online non utilizza strumenti automatizzati né algoritmi di profilazione per personalizzare i risultati della ricerca o l'ordine di presentazione dei Prodotti.

Reclami relativi ai Servizi Elettronici

17.  I reclami relativi alla prestazione dei Servizi Elettronici possono essere presentati in qualsiasi forma. Si raccomanda di utilizzare i mezzi di comunicazione indicati al § 1, comma 3 del Regolamento.

18.  Un facsimile del modulo di reclamo è disponibile sotto il testo del Regolamento.  

19.  Il Venditore risponde al reclamo senza indebito ritardo, e comunque entro 14 giorni dalla sua presentazione.

§ 4.      CONDIZIONI PER LA PRESENTAZIONE DELL'ORDINE E LA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA

Questa è una parte molto importante del Regolamento, nella quale spieghiamo come acquistare i nostri Prodotti, ovvero come effettuare un Ordine e successivamente concludere un Contratto di Vendita.  

1.     Le informazioni presentate nel Negozio Online costituiscono esclusivamente un invito a concludere un contratto ai sensi dell'art. 71 del Codice civile, rivolto dal Venditore agli Utenti, inclusi i Clienti, e non un'offerta ai sensi delle disposizioni del Codice civile.

2.     Le caratteristiche principali della prestazione, tenuto conto dell'oggetto della prestazione e delle modalità di comunicazione con l'Utente, sono indicate sulla Pagina del Prodotto o in altro modo appropriato per il Prodotto in questione, nell'ambito del Negozio Online. Se il Prodotto non presenta determinate caratteristiche, proprietà o funzioni (ad esempio, se si tratta di un prodotto difettoso), il Venditore ne informerà espressamente l'Utente prima che questi effettui l'Ordine.

3.     Nell'ambito dello sviluppo dei Prodotti o dei servizi disponibili nel Negozio Online e tenuto conto delle loro specificità, il Venditore può introdurre limitazioni alle modalità di presentazione degli Ordini per determinati Prodotti. In caso di presentazione contemporanea di più Ordini, qualora almeno uno di essi sia soggetto alla limitazione di cui sopra, ciò può incidere sulla disponibilità delle modalità di presentazione degli Ordini anche per gli altri.

4.     Il Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore si conclude previa presentazione di un Ordine da parte del Cliente.

Presentazione degli Ordini

5.     Il Venditore consente all'Utente di effettuare un Ordine tramite il Negozio Online nel modo seguente, in successione:

a)   il Cliente aggiunge il Prodotto (o i Prodotti) selezionato/i al Carrello, quindi accede al modulo d'ordine (percorso di acquisto);

b)  il Cliente che ha effettuato il LOGIN al proprio Account del Cliente conferma nel modulo d'ordine che i dati necessari per effettuare l'Ordine sono aggiornati.

c)   il Cliente che non dispone di un Account del Cliente deve compilare autonomamente il modulo d'ordine nella misura necessaria per effettuare l'Ordine. Nel modulo è necessario indicare i seguenti dati relativi al Cliente: nome e cognome, indirizzo (via, numero civico/interno, codice postale, località, Paese), indirizzo di posta elettronica, numero di telefono di contatto, nonché i dati relativi al Contratto di Vendita: luogo e modalità di consegna del/i Prodotto/i.

d)  Per i Clienti che non sono Consumatori è inoltre necessario indicare la ragione sociale e il numero NIP. Nel caso di Professionisti-Clienti, il Venditore può richiedere l'indicazione dei codici PKD dell'impresa.

e)   In ogni caso, l'indicazione di dati non aggiornati o non veritieri durante la compilazione del modulo d'ordine può impedire l'evasione dell'Ordine e la conclusione del Contratto di Vendita.

f)    Compilando il modulo dell'Ordine, è necessario scegliere il metodo di pagamento del PREZZO e specificare il metodo di consegna del Prodotto, se soggetto a spedizione.

g)  Il Cliente invia l'Ordine al Venditore (presenta un'offerta). Nel caso di un Cliente che non disponga di un Account e non abbia precedentemente accettato il Regolamento, è necessaria l'accettazione del Regolamento e la presa visione della Politica sulla privacy.

h)   A seconda del metodo di pagamento scelto per l'Ordine, il Cliente può essere reindirizzato alle pagine di un fornitore esterno di servizi di pagamento, per effettuare il pagamento o fornire i dati necessari per un acquisto a rate o nell'ambito di un pagamento differito.      

6.     In risposta all'Ordine, il Venditore invia senza indugio al Cliente un messaggio automatico all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente a tale scopo, a conferma della ricezione dell'Ordine.

7.     Dopo aver verificato l'Ordine, senza indebito ritardo, il Venditore invia al Cliente, all'indirizzo e-mail indicato, un messaggio contenente:

a)     la conferma dell'accettazione di una o più singole offerte relative ai Prodotti presentate nell'ambito dell'Ordine e la conferma della conclusione del Contratto di Vendita (accettazione dell'Ordine per quanto riguarda i Prodotti indicati nel messaggio); oppure

b)    informazioni sull'impossibilità di accettare tutte le offerte relative ai Prodotti presentate nell'ambito dell'Ordine, ad esempio a causa del mancato pagamento.

8.     Il Contratto di Vendita si conclude al momento della conferma dell'offerta o delle offerte dell'Ordine, ossia dell'invio al Cliente del messaggio e-mail di cui sopra, relativamente ai Prodotti in esso indicati.

9.      L'invio di un Ordine implica il consenso a ricevere la ricevuta / fattura, la fattura correttiva e i duplicati di tali documenti in formato elettronico, all'indirizzo e-mail indicato. Insieme alla conferma dell'Ordine, il Venditore invia la ricevuta / fattura. Contestualmente, il Cliente dichiara che riceverà le suddette fatture elettroniche all'indirizzo e-mail da lui indicato.

10.   A partire dal 1 aprile 2026, il Cliente che sia un Professionista (che abbia indicato il numero NIP in relazione all'Ordine) riceverà le fatture tramite il Sistema Nazionale di Fatturazione Elettronica (di seguito: KSeF). Indipendentemente da quanto sopra, il Cliente riceverà inoltre una rappresentazione grafica della fattura all'indirizzo email. Qualora l'invio della fattura tramite KSeF non sia possibile, ad esempio a causa di un guasto ordinario, la fattura sarà recapitata dopo la rimozione del guasto.

11.   Qualora non sia possibile accettare tutte o alcune delle offerte presentate nell'ambito dell'Ordine, il SERVIZIO CLIENTI contatterà il Cliente al fine di:

a)   informare il Cliente dell'impossibilità di accettare tutte le offerte presentate nell'ambito dell'Ordine; oppure

b)  ottenere la conferma da parte del Cliente della volontà di dare esecuzione all'Ordine limitatamente alla parte per la quale il Venditore ha accettato le offerte di conclusione del Contratto di Vendita.

12.   Se il Cliente non accetta nessuna delle soluzioni descritte sopra, può annullare integralmente l'Ordine presentato (per quanto riguarda tutte le offerte), senza pregiudizio per il suo diritto di recedere dal contratto. L'annullamento dell'Ordine da parte del Cliente esonera il Venditore dall'obbligo di darvi ulteriore esecuzione. In caso di annullamento dell'Ordine, si applica, per quanto compatibile, il punto seguente.

13.   Qualora non sia possibile accettare le offerte presentate nell'ambito dell'Ordine, il Contratto di Vendita relativo ai Prodotti indicati dal SERVIZIO CLIENTI non viene concluso e il Venditore restituisce immediatamente, e comunque entro 14 giorni, al Cliente i pagamenti da lui effettuati, nella misura in cui il Contratto di Vendita non sia stato concluso.

14.   Indipendentemente da quanto sopra, il Venditore può informare il Cliente sullo stato dell'Ordine, in particolare inviando messaggi all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente, tramite SMS o contattandolo telefonicamente.

15.   Il Venditore si adopera per garantire la disponibilità di tutti i Prodotti e l'esecuzione del Contratto di Vendita. Qualora non sia possibile adempiere alla prestazione in situazioni straordinarie o imprevedibili, nonché in altre situazioni previste dalla legge, possono trovare applicazione le disposizioni pertinenti del Codice civile, inclusi gli artt. 493-495 del Codice civile, in particolare quelle relative all'obbligo di restituzione immediata della prestazione al Consumatore.

16.   Il valore complessivo dell'Ordine comprende il PREZZO, i costi di spedizione ed eventualmente altri costi relativi ai servizi facoltativi a pagamento scelti dal Cliente. Il Cliente viene informato, prima dell'invio dell'Ordine e prima della conclusione del Contratto di Vendita, del prezzo complessivo del Prodotto comprensivo delle imposte, nonché dei costi di consegna e degli altri costi oppure, qualora non sia possibile determinarne l'importo, dell'obbligo di sostenerli.

17.   Le PROMOZIONI in vigore nel Negozio Online non sono cumulabili, salvo che le disposizioni della PROMOZIONE prevedano espressamente diversamente.

18.   Nell'ambito del Negozio Online, il Venditore offre esclusivamente Prodotti conformi ai requisiti stabiliti dal Regolamento (UE) 2023/988 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 10 maggio 2023, relativo alla sicurezza generale dei prodotti, che modifica il regolamento (UE) n. 1025/2012 del Parlamento europeo e del Consiglio e la direttiva (UE) 2020/1828 del Parlamento europeo e del Consiglio e abroga la direttiva 2001/95/CE del Parlamento europeo e del Consiglio e la direttiva 87/357/CEE del Consiglio (di seguito: GPSR), nonché alle altre disposizioni applicabili in materia di sicurezza dei prodotti. Nella Pagina del Prodotto, il Venditore indica i dati relativi al Prodotto e al suo produttore, in particolare:

a)   il nome e cognome o la denominazione, la denominazione commerciale registrata o il marchio registrato del produttore, nonché l'indirizzo postale ed elettronico al quale è possibile contattarlo;

b)  qualora il produttore non abbia la residenza o la sede nell'Unione europea, il nome e cognome o la denominazione, l'indirizzo postale ed elettronico della persona responsabile della sicurezza del Prodotto per suo conto;

c)   le informazioni che consentono di identificare il Prodotto, inclusi la sua immagine, la tipologia e altri identificativi del prodotto; e

d)  tutte le avvertenze o informazioni sulla sicurezza che devono essere apposte sul Prodotto o sull'imballaggio oppure contenute nel documento di accompagnamento allegato, conformemente al GPSR o alla normativa di armonizzazione dell'Unione europea applicabile.

19.   In caso di dubbi relativi ai dati sopra indicati o ad altre questioni connesse alla sicurezza dei Prodotti, il Cliente può porre una domanda in qualsiasi forma utilizzando i dati indicati nel § 1, comma 3 del Regolamento.

20.   Qualora si accerti che un Prodotto venduto non soddisfa i requisiti stabiliti dal GPSR o da altre disposizioni relative alla sicurezza dei Prodotti, il Venditore si riserva il diritto di contattare il Cliente per informarlo di tale fatto, trasmettere le opportune dichiarazioni o recuperare il Prodotto.

§ 5.         MODALITÀ E TERMINI DI PAGAMENTO DEL PRODOTTO

Siamo flessibili: il nostro Negozio consente di utilizzare diversi metodi di pagamento. Scopri come puoi pagare il tuo Ordine.

1.     Il Venditore mette a disposizione del Cliente diversi metodi di pagamento dell'Ordine tramite intermediari di pagamento affidabili:

a)   pagamenti elettronici (ad es. BLIK);

b)  pagamenti con carta di pagamento;

c)   pagamenti differiti (PayPo).

2.     I metodi di pagamento attualmente disponibili sono indicati nel Negozio Online e presentati prima dell'invio dell'Ordine da parte del Cliente e prima della conclusione del Contratto di Vendita. I metodi di pagamento disponibili possono dipendere dal metodo di consegna scelto dal Cliente o dalle caratteristiche del Prodotto. I metodi di pagamento disponibili possono cambiare in caso di invio simultaneo di più Ordini, in particolare in considerazione dei Prodotti inclusi negli stessi.

3.     Qualora il Venditore non riceva il pagamento del Cliente, il SERVIZIO CLIENTI può contattare il Cliente per ricordargli il pagamento e il Carrello abbandonato, anche inviando un messaggio e-mail (e-mail transazionale). Se entro 2 giorni dall'invio dell'Ordine il pagamento non viene registrato o confermato dall'operatore di pagamento, il Venditore può chiedere al Cliente di effettuare il pagamento, fissando un termine aggiuntivo di 2 giorni. Decorso inutilmente il termine aggiuntivo, l'Ordine viene annullato e il Contratto di Vendita non viene concluso.

4.     Il Cliente può inoltre annullare l'Ordine, senza incorrere in conseguenze, fino al momento della ricezione del messaggio relativo alla spedizione dell'Ordine, contattando il Venditore tramite il SERVIZIO CLIENTI, senza pregiudizio per il suo diritto di recedere dal contratto.

§ 6.      COSTI, MODALITÀ E TERMINI DI CONSEGNA DEL PRODOTTO

La consegna del prodotto è una parte molto importante dell'esecuzione dell'Ordine. Ci impegniamo a consegnarti il prodotto nel minor tempo possibile.

1.     La consegna del Prodotto avviene tramite una società esterna, ovvero un operatore postale (ad es. un corriere o una società che gestisce il ritiro presso un punto di ritiro), scelto dal Cliente durante l'invio dell'Ordine.

2.     La consegna del Prodotto al Cliente è a pagamento, salvo che il Cliente abbia inviato un Ordine con consegna gratuita, dopo aver soddisfatto i criteri per la consegna gratuita o durante una PROMOZIONE per la consegna gratuita. I costi di consegna del Prodotto attualmente disponibili sono indicati al Cliente prima dell'invio dell'Ordine e della conclusione del Contratto di Vendita.

3.     I metodi di consegna disponibili possono dipendere dal metodo di pagamento scelto dal Cliente o dalle caratteristiche del Prodotto. I metodi di consegna disponibili possono cambiare in caso di invio simultaneo di più Ordini, in particolare in considerazione dei Prodotti inclusi negli stessi.

4.     La consegna viene effettuata nel modo più efficiente possibile a partire dalla data di conferma dell'Ordine, entro il periodo indicato sulla Pagina del Prodotto. Il termine complessivo di consegna del Prodotto ordinato comprende:

a.   il tempo necessario al Venditore per preparare l'Ordine alla spedizione (fino a 7 giorni lavorativi dalla data di conferma dell'Ordine da parte del Venditore). In caso di Ordine di più Prodotti, l'Ordine sarà affidato alla consegna dopo la preparazione del Prodotto con il termine di preparazione più lungo;

b.  nonché il tempo necessario alla consegna del Prodotto da parte del corriere scelto o di altro operatore postale. I tempi di spedizione da parte del corriere o di altro operatore postale sono indicati durante l'invio dell'Ordine e dipendono dal tipo di Prodotto ordinato e dai tempi del corriere o dell'altro operatore postale.

5.     In situazioni straordinarie, il termine di consegna può essere prorogato; il Venditore ne informerà il Cliente (ad es. durante i saldi, nel periodo delle festività o in caso di circostanze impreviste, come lo scoppio di una pandemia). In tal caso, il Venditore informerà immediatamente il Cliente del nuovo termine previsto e gli consentirà di recedere dal contratto.

6.     In caso di prolungamento del periodo necessario per l'elaborazione dell'Ordine o dei tempi di consegna del Prodotto, il Venditore si riserva la possibilità di contattare il Cliente per informarlo della causa dei ritardi e della nuova data di consegna prevista.

7.     I tempi di spedizione dell'ordine possono essere prolungati nel caso di Prodotti che richiedano una personalizzazione su richiesta del Cliente. Il Cliente sarà informato dei tempi di spedizione sulla Pagina del Prodotto o durante la presentazione dell'Ordine.

8.     Al momento del ritiro della spedizione contenente il Prodotto dal corriere o dall'operatore postale, il Cliente dovrebbe, ove possibile, verificare insieme al vettore che il Prodotto sia stato consegnato integralmente e senza difetti. Raccomandiamo di controllare la spedizione alla presenza del corriere e di redigere un verbale di danno; tuttavia, la mancata redazione del verbale non limita il diritto di presentare un reclamo.

9.     Le aziende di corriere, gli operatori postali e le aziende che gestiscono i punti di ritiro dispongono di proprie regole relative alle modalità di esecuzione del servizio di consegna (anche per quanto riguarda eventuali reclami relativi alla consegna, i tempi e le modalità di segnalazione di eventuali danni alla spedizione e altre questioni rilevanti) – informazioni dettagliate al riguardo sono disponibili sui siti delle aziende che effettuano la consegna. Ti invitiamo a consultare tali condizioni prima di scegliere il metodo di consegna.

§ 7.      RECENSIONI PUBBLICATE NEL NEGOZIO ONLINE

Il nostro Negozio, come molte altre realtà di e-commerce, raccoglie recensioni sui Prodotti. Ci impegniamo a rendere questo processo il più trasparente possibile. Teniamo a ricevere recensioni affidabili. Pertanto, in questa parte del Regolamento spieghiamo quali regole si applicano nel nostro Negozio durante il processo di pubblicazione di recensioni e commenti.

1.     Tutte le recensioni dei Clienti sui Prodotti acquistati nel Negozio Online sono verificate. Il Negozio Online acquisisce recensioni esclusivamente da persone che hanno effettivamente effettuato un acquisto.

2.     Dopo aver ricevuto i Prodotti ordinati, al Cliente può essere richiesto di aggiungere volontariamente una recensione sul Prodotto acquistato.

3.     Il Cliente può aggiungere una recensione sui Prodotti utilizzando l'apposito link per pubblicare una recensione, inviato da TrustMate S.A., con sede a Wrocław, ul. Bartoszewickiej 3, iscritta nel registro degli imprenditori dal Tribunale circondariale di Wrocław-Fabryczna, VI Sezione commerciale del Registro giudiziario nazionale, con numero: 0000737597, NIP: 8971854393, REGON: 36998075100000, capitale sociale: 2 923 170,00 zł, che agisce per conto del Venditore.

4.     Maggiori informazioni sulle modalità di aggiunta e trattamento delle recensioni sul nostro sito sono disponibili alla seguente pagina del nostro partner TrustMate S.A.: https://trustmate.io/review-collection

5.     Compilando il modulo per la recensione, il Cliente acconsente alla pubblicazione dei Contenuti soggettivi sul Prodotto acquistato contenuti nel modulo e alla condivisione dei dati personali nella misura necessaria per pubblicare la recensione.  A seconda del meccanismo adottato per la pubblicazione delle recensioni, al Cliente può essere richiesto di inserire un commento, un numero di stelle (ad es. da 1 a 5) oppure di indicare il livello di soddisfazione o insoddisfazione rispetto al Prodotto.

6.     Le recensioni pubblicate nel Negozio Online non sono in alcun modo sponsorizzate e il loro contenuto non influisce sulle condizioni dei futuri contratti conclusi con il Venditore.

7.     Il Negozio Online pubblica tutte le recensioni, sia positive sia negative, purché il loro contenuto non violi le disposizioni del Regolamento o della legge vigente.

8.     Le recensioni pubblicate nel Negozio Online sono sottoposte a verifica al fine di accertare che siano state redatte da Clienti che hanno effettivamente acquistato il Prodotto. La suddetta verifica viene effettuata confrontando i dati dei Clienti che hanno acquistato i Prodotti oggetto delle recensioni con i dati delle persone che hanno pubblicato la recensione.

9.     Per i Clienti che ricevono un messaggio e-mail con la richiesta di pubblicare una recensione, garantiamo che tale e-mail viene inviata esclusivamente a persone che hanno effettuato un acquisto e ricevuto il Prodotto.

10.  Il Venditore offre inoltre la possibilità di lasciare una recensione sull'andamento del processo di presentazione dell'Ordine e sull'offerta presentata dal Venditore.

§ 8.      VOUCHER

Di seguito descriviamo come utilizzare il VOUCHER nel nostro Negozio Online e quali regole si applicano.

1.      Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente alle transazioni in cui il Cliente acquista un VOUCHER o lo utilizza per pagare l'acquisto di Prodotti. Per le questioni non disciplinate dal presente punto si applicano le restanti disposizioni del Regolamento.

2.      La conclusione del contratto relativo al VOUCHER avviene tramite il Negozio Online mediante la presentazione di un Ordine.

3.      Il Cliente è tenuto a pagare il PREZZO del VOUCHER.

4.      Dopo il pagamento del PREZZO, il Venditore invierà il VOUCHER in formato elettronico all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente nell'Ordine, entro e non oltre 72 ore dalla conclusione del contratto.

5.      La consegna del VOUCHER in formato elettronico è gratuita.

6.      Il VOUCHER può essere utilizzato da chiunque lo abbia ricevuto legalmente (acquistandolo o ricevendolo in regalo).

7.      Per utilizzare il VOUCHER, dopo aver aggiunto i Prodotti al Carrello, è necessario inserire nell'apposito campo il codice visibile sul VOUCHER.

8.      Il valore dell'Ordine sarà ridotto del valore del VOUCHER.

9.      Qualora il valore dell'Ordine superi il valore del VOUCHER, il Cliente sarà tenuto a pagare la differenza risultante al fine di saldare l'intero PREZZO dell'Ordine.

10.   Il VOUCHER può essere utilizzato per acquistare Prodotti nel Negozio Online del Venditore e non è convertibile in denaro.

11.   In considerazione della disponibilità periodica di alcuni dei nostri Prodotti, suggeriamo di utilizzare il VOUCHER entro un anno dalla data di acquisto.

12.   Trascorso il suddetto periodo, il VOUCHER scadrà. Qualora il VOUCHER non venga utilizzato interamente, il suo possessore potrà riattivarlo per utilizzare i fondi residui.

13.   Per riattivare il VOUCHER è necessario contattare il Venditore.

§ 9.      RECLAMO RELATIVO AL PRODOTTO

Prestiamo grande attenzione alla cura nella realizzazione dei nostri prodotti. Tuttavia, se hai qualche riserva sulla merce acquistata, scopri come presentare facilmente un reclamo presso di noi.

1.     Il Cliente che sia un Consumatore o un Professionista-Consumatore ha il diritto di presentare un reclamo relativo al Prodotto acquistato.

2.     Il Venditore è responsabile della conformità della prestazione al contratto e, in particolare, è tenuto a consegnare al Cliente un Prodotto privo di difetti e conforme al Contratto di Vendita concluso. Il Venditore non è responsabile della non conformità del Prodotto al Contratto nella misura prevista dall'art. 43b comma 2 o 3 della Legge sui diritti dei consumatori, qualora il Consumatore sia stato espressamente informato che una determinata caratteristica del Prodotto si discosta dai requisiti di conformità al Contratto e, al più tardi al momento della conclusione del Contratto di Vendita, abbia accettato tale caratteristica in modo espresso e separato.

3.     Il Venditore è responsabile della non conformità del Prodotto al Contratto esistente al momento della sua consegna al Consumatore e rilevata entro 2 anni da tale momento, salvo che il periodo di idoneità del Prodotto all'uso sia più lungo.  

4.     Il reclamo può essere presentato dal Cliente in qualsiasi forma. Invitiamo a presentare il reclamo utilizzando i canali di comunicazione disponibili al punto 1. 3 del Regolamento.

5.     In caso di non conformità del Prodotto al Contratto, al Cliente che sia un Consumatore o un Professionista-Consumatore spettano i diritti previsti dal capitolo 5A della Legge sui diritti dei consumatori (di seguito: non conformità del bene al contratto).

6.     In caso di non conformità del bene al contratto, il Consumatore può chiedere:

a)   la riparazione;

b)  oppure la sostituzione.

7.     Il Venditore può effettuare la sostituzione quando il Consumatore richiede la riparazione, oppure il Venditore può effettuare la riparazione quando il Consumatore richiede la sostituzione, qualora il ripristino della conformità del bene al contratto secondo la modalità scelta dal Consumatore:

a)     sia impossibile;

b)    oppure richieda costi eccessivi per il Venditore.

8.     Qualora la riparazione e la sostituzione siano impossibili o richiedano costi eccessivi per il Venditore, quest'ultimo può rifiutare di rendere il bene conforme al contratto.

9.     Il Venditore provvederà, a proprie spese, alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine ragionevole dal momento in cui il Venditore è stato informato dal Consumatore della non conformità del bene al contratto. Il Consumatore è tenuto a mettere il bene soggetto a riparazione o sostituzione a disposizione del Venditore. Il Venditore ritirerà il bene a proprie spese.

10.  Il Consumatore ha inoltre il diritto di dichiarare la riduzione del prezzo o il recesso dal Contratto di Vendita quando:

a)   Il Venditore rifiuta di rendere il bene conforme al contratto;

b)  Il Venditore non rende il bene conforme al contratto;

c)   il difetto di conformità del bene persiste, nonostante il Venditore abbia tentato di rendere il bene conforme al contratto;

d)  il difetto di conformità del bene è talmente grave da giustificare una riduzione del PREZZO oppure la risoluzione del contratto senza previa richiesta di riparazione o sostituzione del bene;

e)   dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze risulta chiaramente che egli non renderà il bene conforme al contratto entro un termine ragionevole o senza arrecare notevoli inconvenienti al Consumatore.

11.   In caso di presentazione da parte del Consumatore di una dichiarazione di riduzione del PREZZO, gli importi dovuti in seguito all'esercizio di tale diritto saranno restituiti al Cliente entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione da parte del Venditore della dichiarazione del Cliente relativa alla riduzione del PREZZO. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per effettuare il pagamento del bene, salvo che il Cliente abbia espressamente acconsentito a un metodo di rimborso diverso.

12.  In caso di esercizio da parte del Consumatore del diritto di risoluzione del contratto nelle situazioni di cui all'art. 43e, comma 1, della legge sui diritti dei consumatori, il Cliente restituirà il bene al Venditore senza indugio. Tutti i costi connessi alla restituzione del bene nelle circostanze indicate nella frase precedente sono a carico del Venditore. Il Venditore rimborserà il PREZZO di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del bene o della prova della sua rispedizione.

13.  Il Venditore è responsabile del difetto di conformità del bene al contratto esistente al momento della consegna e rilevato entro 2 anni da tale momento. Qualora il difetto di conformità del bene al contratto venga rilevato nel suddetto periodo, le pretese del Cliente derivanti dal difetto di conformità del bene al contratto si prescrivono conformemente alle disposizioni di legge.

14.  Il Venditore risponderà al reclamo del Cliente senza indugio, entro e non oltre 14 giorni dalla data della sua ricezione. In caso contrario, si considera che il reclamo sia stato riconosciuto dal Venditore.

15.  Si raccomanda al Cliente di indicare nella descrizione del reclamo:

(1) le informazioni e le circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data di insorgenza del difetto; (2) la richiesta relativa alla modalità di conformità del Prodotto al Contratto di Vendita oppure la dichiarazione di riduzione del PREZZO o di risoluzione del Contratto di Vendita; e (3) i dati di contatto del reclamante (nome e cognome, indirizzo per la corrispondenza, numero di telefono, indirizzo e-mail) – ciò faciliterà e accelererà l'esame del reclamo da parte del Venditore. I requisiti indicati nella frase precedente hanno esclusivamente carattere raccomandativo e non pregiudicano l'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione raccomandata.

§ 10.    MODALITÀ EXTRAGIUDIZIALI DI ESAME DEI RECLAMI E DI ESERCIZIO DELLE PRETESE, NONCHÉ REGOLE DI ACCESSO A TALI PROCEDURE

Partiamo dal presupposto che, in caso di divergenza di opinioni con il Cliente, valga la pena dialogare e cercare di raggiungere un accordo reciproco in via amichevole. Scopri come possiamo risolvere la controversia.

1.     Il ricorso alle modalità extragiudiziali di esame dei reclami e di esercizio delle pretese è volontario. Le disposizioni seguenti hanno carattere informativo e non costituiscono un obbligo per il Venditore di ricorrere a modalità extragiudiziali di risoluzione delle controversie. La dichiarazione del Venditore di accettare o rifiutare di partecipare al procedimento di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori viene presentata dal Venditore su supporto cartaceo o altro supporto durevole qualora, a seguito del reclamo presentato dal Consumatore, la controversia non sia stata risolta.

2.     Le regole per lo svolgimento dei procedimenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori e gli obblighi degli imprenditori in tale ambito sono disciplinati separatamente dalle disposizioni di legge (in particolare dalla legge del 23 settembre 2016 sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori) o dai regolamenti applicati dagli organismi competenti in materia di risoluzione delle controversie dei consumatori. Informazioni dettagliate sulle possibilità per il Cliente che sia Consumatore di ricorrere alle modalità extragiudiziali di esame dei reclami e di esercizio delle pretese, nonché sulle regole di accesso a tali procedure, possono essere disponibili presso le sedi e sui siti web dei difensori civici distrettuali (municipali) dei consumatori, delle organizzazioni sociali i cui compiti statutari comprendono la tutela dei consumatori e degli Ispettorati regionali dell'Ispettorato del Commercio, in particolare anche al seguente indirizzo web dell'Ufficio per la Tutela della Concorrenza e dei Consumatori https://polubowne.uokik.gov.pl. Il Presidente dell'Ufficio per la Tutela della Concorrenza e dei Consumatori tiene un registro pubblico degli organismi autorizzati a condurre procedimenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.

3.     Il Cliente che sia Consumatore dispone, a titolo esemplificativo, delle seguenti possibilità di ricorrere alle modalità extragiudiziali di esame dei reclami e di esercizio delle pretese:

a)   Il Cliente ha il diritto di rivolgersi al tribunale arbitrale permanente per le controversie dei consumatori di cui all'art. 37 della legge del 15 dicembre 2000 sull'Ispettorato del Commercio, presentando una richiesta di risoluzione della controversia derivante dal Contratto di Vendita concluso.

b)  Il Cliente può ottenere assistenza gratuita per la risoluzione della controversia tra il Cliente e il Venditore, avvalendosi anche dell'assistenza gratuita del difensore civico distrettuale (municipale) dei consumatori o di un'organizzazione sociale i cui compiti statutari comprendono la tutela dei consumatori (tra cui la Federazione dei Consumatori e l'Associazione Polacca dei Consumatori).

§ 11.    DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO (RESI)

Sappiamo che a volte i consumatori desiderano esercitare il diritto di reso previsto dalla legge. Lo comprendiamo pienamente. Scopri come puoi recedere rapidamente e senza problemi dal contratto concluso a distanza con noi.

1.     Il Cliente, che sia Consumatore, che abbia concluso un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali, può recedere dallo stesso senza indicarne il motivo e senza sostenere alcun costo, ad eccezione di quelli previsti dalla legge, entro 30 giorni dalla data in cui ha acquisito il possesso del Prodotto acquistato. Le disposizioni del presente punto del Regolamento si applicano anche al Professionista-Consumatore che dichiara di esercitare il diritto di recesso dal contratto ai sensi della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, poiché ha concluso un contratto direttamente connesso alla propria attività economica e il contratto stesso non ha per lui carattere professionale.

2.     Per rispettare il termine è sufficiente che il Consumatore o il Professionista-Consumatore presenti al Venditore la dichiarazione prima della sua scadenza. Il Consumatore o il Professionista-Consumatore può presentare una qualsiasi dichiarazione inequivocabile con cui informi del proprio recesso dal Contratto di Vendita.

3.     La dichiarazione di recesso dal Contratto di Vendita può essere presentata utilizzando il modulo di recesso dal contratto, il cui modello si trova sotto il testo del Regolamento. La dichiarazione di recesso dal Contratto può essere presentata in qualsiasi forma ai recapiti indicati al § 1, comma 3, del Regolamento; tuttavia, l'utilizzo del modulo ci aiuterà a esaminare la Vostra pratica più rapidamente.

4.     Il Consumatore e il Professionista-Consumatore sostengono autonomamente il costo della restituzione del Prodotto (costo della spedizione di reso dal Consumatore al Venditore).

5.     Il termine per il recesso dal Contratto di Vendita decorre dal giorno in cui il Consumatore, il Professionista-Consumatore o un terzo da lui indicato diverso dal vettore (incaricato) acquisisce il possesso dei Prodotti; nel caso di un Contratto di Vendita riguardante più prodotti consegnati separatamente, in lotti o in parti, decorre dall'acquisizione del possesso dell'ultimo prodotto, lotto o parte.

6.     Il Consumatore e il Professionista-Consumatore sono tenuti a restituire il Prodotto al Venditore senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui hanno receduto dal Contratto di Vendita. Per rispettare il termine è sufficiente rispedire il prodotto prima della sua scadenza. Il Consumatore può restituire il prodotto al seguente indirizzo: Marco Zwroty, ul. Władysława Malawskiego 5, 26-617 Radom.

7.     Il Consumatore e il Professionista-Consumatore devono imballare il Prodotto restituito in modo da evitarne il danneggiamento durante il trasporto.

8.     In caso di valido recesso dal contratto concluso a distanza, il contratto si considera come non concluso.

9.     Il Venditore è tenuto a rimborsare al Consumatore tutti i pagamenti da lui effettuati, compresi i costi di consegna del Prodotto, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la dichiarazione di recesso dal contratto del Consumatore o del Professionista-Consumatore (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal metodo di consegna scelto dal Cliente diverso dal metodo di consegna ordinario più economico disponibile nel Negozio Online). Il Venditore può sospendere l'invio del rimborso fino alla ricezione della merce restituita o fino alla presentazione della prova di spedizione del pacco, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

10.  Nel caso in cui il Consumatore o il Professionista-Consumatore eserciti il diritto legale di recesso, il Venditore provvede al rimborso del pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Consumatore, salvo che quest’ultimo abbia espressamente accettato un metodo di rimborso diverso, che non comporti alcun costo per lui.

11.  Nel caso in cui il Consumatore o il Professionista-Consumatore eserciti il diritto legale di recesso, il Consumatore o il Professionista-Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto derivante dall’utilizzo dello stesso in modo eccedente quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto oppure da una cura non corretta del prodotto o da un imballaggio inadeguato del prodotto durante la sua rispedizione al Venditore. La responsabilità del Consumatore o del Professionista-Consumatore può comprendere, in particolare, l’impossibilità di immettere il Prodotto in vendita come prodotto a pieno valore, i costi per il riposizionamento sul Prodotto delle etichette e degli elementi di sicurezza, nonché i costi per il ripristino del Prodotto in condizioni tali da consentirne la reimmissione in vendita nel Negozio Online, inclusi i costi dell’esame del prodotto da parte di uno specialista e i costi della rimozione dei difetti riscontrati a seguito di tale esame (nella misura in cui tali difetti derivino dall’utilizzo del prodotto da parte del Consumatore in modo eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento).

12.  Il diritto legale di recesso non spetta al Consumatore e al Professionista-Consumatore nelle seguenti circostanze:

     i.       in caso di superamento del termine di 30 giorni per informare il Venditore della volontà di recedere dal Contratto di Vendita;

   ii.       nelle situazioni di cui all’art. 38 della legge sui diritti dei consumatori.

§ 12.    DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

In questa sezione indichiamo quali diritti di proprietà intellettuale proteggiamo sul nostro sito web e quali regole devi rispettare.

1.     Tutti i diritti relativi al Negozio Online, in particolare i diritti patrimoniali d’autore, i diritti di proprietà intellettuale sul suo nome, sul dominio Internet, nonché sui moduli, sui documenti legali, sui loghi, sui marchi, sui testi, sulla grafica, sulle fotografie e sugli altri Contenuti pubblicati dal Venditore appartengono al Venditore e il loro utilizzo può avvenire esclusivamente in conformità al Regolamento.

2.     È vietato copiare, riprodurre, modificare, duplicare o diffondere qualsiasi parte del Negozio Online, del Servizio o dei loro elementi senza il previo consenso scritto del Venditore, salvo nei casi espressamente consentiti dalle disposizioni della legge applicabile e dal presente Regolamento. Il Venditore può intraprendere azioni, anche giudiziarie, al fine di tutelare i propri interessi e quelli dei Clienti del Negozio Online.

3.     I diritti di utilizzo, copia e diffusione dei dati disponibili nel Negozio Online sono disciplinati dalle disposizioni della legge sul diritto d’autore e sui diritti connessi.

4.     L’utilizzo dei dati del Negozio Online per finalità commerciali può avvenire previa comunicazione al Venditore e ottenimento del suo consenso scritto.

5.     È soggetto a particolare tutela giuridica il logo utilizzato nell’ambito del Negozio Online, registrato come marchio presso l’Ufficio Brevetti della Repubblica di Polonia con il numero: R.351469.

§ 13.    PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Scopri come proteggiamo i tuoi dati personali.

1.     I principi di protezione dei dati personali sono stabiliti dal documento “Informativa sulla Privacy”.

2.     I principi relativi all’utilizzo dei cookie sul Sito Internet sono stabiliti dal documento “Cookie Policy”.

§ 14.  DISPOSIZIONI RELATIVE AI CLIENTI CHE NON SONO CONSUMATORI

Se fai acquisti nel nostro negozio e non sei un consumatore, questa parte del Regolamento è rivolta proprio a te.

1.     Il presente punto del Regolamento e le disposizioni in esso contenute si applicano esclusivamente ai Clienti che non sono Consumatori e che non sono Professionisti-Consumatori.

2.     Dal momento della consegna del Prodotto da parte del Venditore al vettore, i vantaggi e gli oneri relativi al Prodotto, nonché il rischio di perdita o danneggiamento accidentale del Prodotto, passano al Cliente che non è un Consumatore. In tal caso, il Venditore non è responsabile della perdita, della diminuzione o del danneggiamento del Prodotto verificatisi dal momento della presa in carico per il trasporto fino alla consegna al Cliente, né del ritardo nel trasporto della spedizione.

3.     Ai sensi dell’art. 558 § 1 del Codice Civile, la responsabilità del Venditore a titolo di garanzia legale per il Prodotto nei confronti del Cliente che non è un Consumatore o un Professionista-Consumatore è esclusa.

4.     Né il Venditore né i suoi dipendenti, rappresentanti autorizzati e procuratori sono responsabili nei confronti del Cliente, dei suoi subappaltatori, dipendenti, rappresentanti autorizzati e/o procuratori per qualsiasi danno, inclusa la perdita di profitti, salvo che il danno sia stato causato intenzionalmente da loro.

5.     In ogni caso in cui venga accertata la responsabilità del Venditore, dei suoi dipendenti, rappresentanti autorizzati e/o procuratori, tale responsabilità nei confronti del Cliente che non è un Consumatore, indipendentemente dal suo fondamento giuridico, è limitata, sia nell’ambito di una singola richiesta sia per l’insieme delle richieste, all’importo del PREZZO pagato e dei costi di consegna relativi all’ultimo Contratto di Vendita e comprende esclusivamente il danno effettivamente subito.

6.     Tutte le controversie sorte tra il Venditore e il Cliente che non è un Consumatore sono sottoposte al tribunale competente per la sede del Venditore.

7.     Nei confronti dei Clienti che non sono Consumatori, il Venditore può modificare il Regolamento in qualsiasi momento sulla base delle disposizioni di legge generalmente applicabili.

§ 15.    LIMITAZIONE E MODERAZIONE DEI CONTENUTI PUBBLICATI DAI CLIENTI

In conformità alle disposizioni del DSA e alle altre disposizioni inderogabili di legge, descriviamo di seguito le regole per la pubblicazione dei Contenuti e la loro eventuale moderazione da parte del Venditore.

1.     I Contenuti pubblicati sul nostro sito non possono violare le disposizioni di legge né le disposizioni del Regolamento.

2.     Attraverso il nostro sito è inoltre vietato:

a)   Pubblicizzare attività concorrenti rispetto a quelle del Venditore;

b)  Informare in merito ad attività o promozioni, promuovere prodotti o raccolte fondi senza aver preventivamente ottenuto il consenso del Venditore;

c)   Pubblicare Contenuti contenenti parole considerate volgari, che incitano all’odio o a qualsiasi forma di violenza;

d)  Pubblicare Contenuti che violano i diritti della personalità di persone fisiche o giuridiche, incluso il Venditore;

e)   Pubblicare Contenuti in modo contrario alle regole della netiquette;

f)    Pubblicare Contenuti che duplicano Contenuti pubblicati dal Venditore, dai Clienti o dagli Utenti;

g)  Pubblicare Contenuti contenenti link o riferimenti ad altri siti o programmi informatici;

h)   Pubblicare Contenuti finalizzati a modificare il codice del sito o a ottenere l’accesso non autorizzato ai suoi elementi.

3.     In caso di violazione delle suddette regole per la pubblicazione dei Contenuti sul sito, il Venditore si riserva il diritto di sottoporli a moderazione, inclusa la loro rimozione. Il Venditore può rimuovere i Contenuti esclusivamente nella misura giustificata dalle disposizioni di legge o dalle disposizioni del presente Regolamento.

4.     La valutazione dei Contenuti da parte del Venditore avviene in modo obiettivo e proporzionato, nel rispetto delle disposizioni di legge. L’eventuale moderazione dei Contenuti avviene nel rispetto dei valori fondamentali sanciti dalla Carta dei diritti fondamentali, in particolare della libertà di espressione, della libertà e del pluralismo.

5.     La valutazione e la moderazione dei Contenuti non avvengono in modo automatizzato. Ogni moderazione dei Contenuti è effettuata da un dipendente designato del Venditore.

6.     In caso di moderazione dei Contenuti, il Venditore informerà la persona che li ha pubblicati della moderazione, qualora disponga dei dati di contatto che glielo consentano (ad es. un indirizzo e-mail).

7.     Ogni autore di Contenuti sottoposti a moderazione ha il diritto di impugnare la decisione del Venditore relativa alla moderazione effettuata entro 6 mesi dalla ricezione dell’informazione al riguardo. A tal fine, l’autore deve rispondere al messaggio che lo informa della moderazione dei Contenuti oppure inviare il proprio ricorso ai dati di contatto indicati nel § 1, comma 3 del Regolamento.

§ 16.    MECCANISMI DI SEGNALAZIONE DEI CONTENUTI ILLEGALI E MODALITÀ DEL LORO ESAME

Chiunque visiti il nostro sito web può segnalarci i Contenuti illegali che vi abbia notato. Di seguito descriviamo come effettuare tale segnalazione e come la esaminiamo. 

1.     Qualora sul nostro sito l’Utente o il Cliente trovi Contenuti che ritenga illegali, può segnalarli, ad esempio, tramite il modulo di contatto o all’indirizzo e-mail del Venditore indicato al § 1, comma 3 del Regolamento.

2.     Nella segnalazione suggeriamo di indicare:

a)   per quale motivo ritieni che il Contenuto sia illegale;

b)  la collocazione del Contenuto illegale, descrivendone la posizione sul sito oppure indicando il codice URL o l’indirizzo della pagina in cui si trova il Contenuto illegale;

c)   nome e cognome o denominazione e indirizzo e-mail della persona che effettua la segnalazione, ad eccezione delle segnalazioni relative all’abuso sessuale di minori, allo sfruttamento sessuale di minori, alla pornografia minorile, all’adescamento di minori a fini sessuali o connesse a uno dei suddetti reati;

d)  una dichiarazione attestante che la segnalazione è effettuata in buona fede e che le informazioni in essa contenute sono complete e corrette.

3.     Se la segnalazione contiene dati di contatto elettronici, il Venditore invierà senza indebito ritardo una conferma della ricezione della segnalazione.

4.     Se la segnalazione contiene dati di contatto elettronici, dopo averla esaminata il Venditore informerà il soggetto segnalante dell’esito, fornirà una motivazione e indicherà l’eventuale modalità di ricorso.

5.     Le segnalazioni di cui al presente punto sono esaminate conformemente all’art. 16 del Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio (DSA).

§ 17.    ACCESSIBILITÀ DIGITALE

1.     Il Venditore si adopera per garantire l’accessibilità del Negozio Online e dei servizi prestati tramite lo stesso, conformemente alle disposizioni della legge del 26 aprile 2024 sulla garanzia del rispetto dei requisiti di accessibilità di determinati prodotti e servizi da parte degli operatori economici, nella misura in cui essa si applica all’attività svolta.

2.     Il sito web del Negozio è progettato tenendo conto dei principi di accessibilità digitale, in particolare, ove tecnicamente possibile:

a)   consente la navigazione tramite tastiera,

b)  garantisce un contrasto adeguato tra il testo e lo sfondo,

c)   consente di ingrandire i Contenuti senza perdita di funzionalità,

d)  è compatibile con le tecnologie assistive, ad esempio i lettori di schermo.

3.     Informazioni dettagliate sulla conformità ai requisiti di accessibilità e su eventuali limitazioni sono contenute nella Dichiarazione di accessibilità, disponibile qui: <link>

4.     In caso di problemi di accessibilità del Negozio Online, il Destinatario del Servizio ha il diritto di segnalare osservazioni o richiedere l’adozione di misure per garantire l’accessibilità nei limiti previsti dalla legge, contattando il Venditore tramite i canali indicati al § 1, comma 3 del Regolamento 

§ 18.    DISPOSIZIONI FINALI

1.     Il Regolamento nella versione 2.0. entra in vigore il 03.03.2026.

2.     Il Regolamento è disponibile in lingua polacca.

3.     Per le questioni non disciplinate dal presente Regolamento si applicano le disposizioni di legge generalmente vincolanti.

4.     Salvo che le disposizioni di legge inderogabili stabiliscano diversamente, la legge applicabile alla risoluzione di tutte le controversie sorte in relazione al presente Regolamento è la legge polacca.

5.     Qualora le disposizioni inderogabili della legge del Paese di residenza abituale del Cliente prevedano condizioni più favorevoli per quest’ultimo rispetto alle disposizioni della legge polacca e a quelle del presente Regolamento, si applicano le disposizioni della legge del Paese di residenza abituale del Cliente.

6.     Il Venditore può modificare il Regolamento solo per motivi importanti, in particolare: modifiche legislative, modifiche delle modalità di pagamento o di consegna, oppure modifiche o ampliamenti delle funzionalità del Negozio. Il Negozio Online informerà gli Utenti di tutte le modifiche pubblicando un’informazione sul sito del Negozio Online; nel caso degli Utenti che dispongono di un Account del Cliente attivo, l’informazione sarà inviata tramite e-mail. Ciascuna persona che riceverà il suddetto messaggio potrà presentare una dichiarazione di recesso dai contratti di prestazione di servizi elettronici (entro un termine non superiore a 14 giorni dal ricevimento del messaggio) eseguiti sulla base del presente Regolamento. Agli Ordini effettuati prima dell’entrata in vigore delle modifiche del Regolamento si applicano le disposizioni del Regolamento in vigore al momento dell’effettuazione dell’Ordine.

Redatto dallo Studio legale del consulente legale Piotr Krajewski 

Versioni precedenti del Regolamento:

Regolamento 1.0 in vigore dal 01.01.2021 al 02.03.2026 <link>

Link ai moduli:

Modulo di reclamo

Modulo di recesso dal contratto