Términos del servicio
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Marco Shoes Sp. z o.o. ul. Władysława Malawskiego 5 26-617 Radom |
El Reglamento en su versión 2.0 está vigente desde el día 03.03.2026 r.
REGLAMENTO DE LA TIENDA EN INTERNET
MARCOSHOES.COM
§ 1. DISPOSICIONES GENERALES
En esta parte del Reglamento presentamos nuestra empresa, indicamos las formas más sencillas de contacto y explicamos el significado de los conceptos clave utilizados en la parte posterior del documento.
1. La Tienda en Internet está disponible en la dirección: marcoshoes.com, así como a través de sus subdominios.
2. La Tienda en Internet es gestionada por: Marco Shoes Sp. z o.o., con domicilio social en Radom, en ul. Władysława Malawskiego 5, 26-617 Radom, inscrita en el Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego con el número KRS: 0000802768, NIP: 7962992540, REGON: 38430079900000, BDO: 000601899, con un capital social de: 3 264 000,00 zł (en adelante: el Vendedor).
3. Es posible ponerse en contacto con la Tienda en Internet:
a) en la dirección de correo electrónico: office@marcoshoes.com;
b) en el número de teléfono: +48 733 625 625 (el centro de atención telefónica está abierto en el horario: de 9:00 a 16:00, de lunes a viernes, excepto los días festivos);
c) utilizando la dirección de correspondencia: Marco Shoes Sp. z o.o., ul. Władysława Malawskiego 5, 26-617 Radom;
d) mediante el formulario de contacto o el chat disponibles en la Tienda en Internet.
4. Las vías de comunicación anteriores constituyen también el punto de contacto para los destinatarios de servicios en el sentido de las disposiciones del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE.
5. El Vendedor establece un punto de contacto para las autoridades estatales, así como para la Unión Europea y el Consejo de Servicios Digitales, a efectos de la aplicación del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (en adelante: DSA), en la dirección de correo electrónico: office@marcoshoes.com. Los idiomas apropiados para el contacto son el polaco y el inglés.
6. La aceptación del Reglamento es voluntaria, pero necesaria para utilizar determinadas funciones de la Tienda en Internet (por ejemplo, realizar una compra).
7. El Reglamento se facilita gratuitamente en la Tienda en Internet de manera que permite a los Usuarios:
a) familiarizarse con su contenido,
b) conservar su contenido mediante su impresión por cuenta propia o guardándolo en un soporte duradero, por ejemplo, descargándolo en formato PDF,
c) consultar tanto su versión actualmente vigente como las anteriores.
8. DEFINICIONES. Siempre que en la parte posterior del Reglamento se utilicen las expresiones enumeradas a continuación escritas con mayúscula inicial, deberán entenderse con el significado indicado a continuación, salvo que del contexto de su uso se desprenda claramente otra cosa:
a) ACCIÓN PROMOCIONAL - condiciones especiales de venta de Productos o de prestación de servicios, propuestas por el Vendedor durante un período determinado, de las que el Cliente puede beneficiarse en las condiciones allí especificadas, tales como, por ejemplo, la reducción del Precio de un Producto o un Conjunto Promocional. Los detalles de la Acción Promocional se regulan en el Reglamento de la Acción Promocional, de acuerdo con la información facilitada en la Tienda en Internet. En caso de vigencia de una Acción Promocional, las disposiciones del Reglamento de la Acción Promocional prevalecerán sobre las disposiciones del presente Reglamento.
b) BOK - Oficina de Atención al Cliente de la Tienda en Internet, que proporciona información sobre la actividad desarrollada por la Tienda en Internet, incluidos los Productos ofrecidos y la tramitación de los Pedidos.
c) PRECIO - importe determinado en zlotys polacos de la remuneración bruta (incluido el impuesto) adeudada al Vendedor por la transmisión de la propiedad del Producto al Cliente de conformidad con el Contrato de Compraventa y por cualesquiera otros servicios relacionados con ello, en caso de que el Cliente manifieste tal voluntad.
d) CLIENTE - (1) persona física; o que actúe a través de una persona autorizada (2) persona jurídica; o (3) unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley atribuye capacidad jurídica; que posea plena capacidad para realizar actos jurídicos. En caso de que el Cliente sea una persona física con capacidad limitada para realizar actos jurídicos, se compromete a obtener el consentimiento jurídicamente efectivo de su representante legal para celebrar el Contrato de Prestación de Servicios/Contrato de Compraventa y a presentar dicho consentimiento cada vez que el Vendedor lo solicite.
e) CONSUMIDOR - persona física que realiza con un empresario un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional, en el sentido del art. 22(1) de la Ley de 23 de abril de 1964, Código Civil.
f) CUENTA DEL CLIENTE – Servicio Electrónico; conjunto de recursos del sistema teleinformático del Vendedor, identificado mediante un nombre individual (Login), que permite al Cliente utilizar funcionalidades adicionales de la Tienda en Internet. El Cliente obtiene acceso a la Cuenta mediante el Login y una contraseña de un solo uso enviada a la dirección de correo electrónico indicada. El Cliente inicia sesión en su Cuenta después de registrarse en la Tienda en Internet. La Cuenta permite guardar y almacenar información sobre los datos de dirección del Cliente para el envío de Productos, acceder al historial de Pedidos y a otros servicios proporcionados por el Vendedor.
g) CESTA - Servicio Electrónico puesto a disposición de cada Cliente que utiliza la Tienda en Internet, consistente en permitirle realizar fácilmente un Pedido de uno o varios Productos, introducir ocasionalmente códigos de descuento que permitan reducir el Precio en las condiciones establecidas en Reglamentos independientes de Acciones Promocionales, mostrar el resumen del Precio de cada Producto y de todos los Productos conjuntamente (incluidos, en su caso, los gastos de envío). La Cesta permite asimismo determinar y modificar los datos del pedido, en particular: la cantidad de Productos, la dirección de entrega, los datos para la factura, el método de entrega y la forma de pago. Como parte del servicio de la Cesta, el Vendedor puede enviar al Cliente un mensaje de correo electrónico sobre los productos que permanecen en la Cesta o sobre una transacción fallida o rechazada por el intermediario de pagos (correo electrónico transaccional). Los mensajes mencionados anteriormente tienen carácter de información transaccional y no constituyen información comercial en el sentido de disposiciones independientes. La Cesta reúne las ofertas presentadas por el Cliente para celebrar un Contrato de Compraventa, es decir, en el marco de un único Pedido se puede presentar más de una oferta para celebrar un Contrato de Compraventa.
h) LOGIN - nombre de usuario del Cliente indicado en la Tienda al crear la Cuenta del Cliente.
i) NEWSLETTER - Servicio Electrónico que permite a todas las personas suscritas recibir información periódica sobre la Tienda en Internet, en particular sobre los Productos, la actividad corriente, las acciones de marketing y las Acciones Promocionales, en la dirección de correo electrónico o el número de teléfono indicados por el Usuario, con su consentimiento expreso.
j) PRODUCTO - bien mueble disponible en la Tienda en Internet que es objeto del Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor, a cambio del pago del Precio. El Producto constituye un bien en el sentido del art. 2, punto 4a, de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores.
k) EMPRESARIO – CONSUMIDOR - Cliente que es una persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene para él carácter profesional, derivado en particular del objeto de la actividad económica realizada, puesto a disposición sobre la base de las disposiciones relativas al Registro Central y a la Información sobre la Actividad Económica.
l) REGLAMENTO - el presente documento que establece, entre otros, las normas para la celebración de Contratos de Compraventa, así como las normas para la prestación y utilización de los servicios puestos a disposición por el Vendedor a través de la Tienda en Internet para los Usuarios y Clientes. El Reglamento establece los derechos y obligaciones del Usuario, incluido el Cliente, así como del Vendedor. En el ámbito de los servicios prestados por vía electrónica, el presente Reglamento es el reglamento al que se refiere el art. 8 de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica.
m) TIENDA EN INTERNET - servicio de venta por Internet en lengua polaca gestionado por el Vendedor.
n) PÁGINA DEL PRODUCTO - página de la Tienda en Internet en la que se presenta información detallada sobre el Producto.
o) CONTENIDO/CONTENIDOS - elementos textuales, gráficos o multimedia (p. ej., información sobre los Productos, fotografías de los Productos, vídeos promocionales, descripciones, comentarios), incluidas las obras en el sentido de la Ley sobre derechos de autor y derechos conexos, así como las imágenes de personas físicas, que son publicados y difundidos en el marco de la Tienda en Internet, según corresponda, por el Vendedor, los contratantes del Vendedor, el Cliente u otra persona que utilice la Tienda en Internet.
p) CONTRATO DE COMPRAVENTA - contrato de compraventa en el sentido de las disposiciones del Código civil, relativo a la venta por el Vendedor al Cliente de un Producto a cambio del pago del Precio incrementado, en su caso, con gastos adicionales, incluidos los gastos de envío, cuyas condiciones establece, en particular, el presente Reglamento. El Contrato de Compraventa se celebra entre el Cliente y el Vendedor mediante medios de comunicación a distancia, después de la aceptación del Pedido por el Vendedor conforme a las normas establecidas en el presente Reglamento. El Contrato de Compraventa especifica, en particular, el Producto, sus características principales, el Precio, los gastos de envío y otras condiciones esenciales. Cada Producto es objeto de un Contrato de Compraventa independiente. El Vendedor, en el marco de las funcionalidades de la Tienda en Internet, por razones objetivas (justificadas materialmente), puede reservarse el derecho de celebrar un único Contrato para varios Productos debido a la relación directa entre los Productos, por ejemplo, un Conjunto Promocional, de conformidad con el contenido del Reglamento de la Acción Promocional.
q) CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS - contrato de prestación de un Servicio Electrónico. El Contrato se celebra entre el Cliente y el Vendedor mediante medios de comunicación a distancia conforme a las normas establecidas en el presente Reglamento.
r) SERVICIO ELECTRÓNICO - prestación de servicios por vía electrónica en el sentido de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica, por el Vendedor al Cliente a través de la Tienda en Internet, de conformidad con el Contrato de Prestación de Servicios. En la medida en que los servicios sean prestados por entidades que colaboran con el Vendedor, las disposiciones correspondientes relativas a las normas de utilización de dichos servicios se encuentran en los reglamentos relativos a la prestación de servicios por dichas entidades.
s) PERSONA VISITANTE - persona física que navega por los recursos de la Tienda en Internet, sin necesidad de crear una Cuenta del Cliente ni realizar una compra.
t) USUARIO - toda persona física que utilice la Tienda en Internet, en particular el Consumidor, el Empresario – Consumidor y la persona que navegue por los Contenidos o utilice los Servicios Electrónicos, con independencia de que haya celebrado un Contrato de Compraventa.
u) PEDIDO - declaración de voluntad del Cliente que expresa directamente la voluntad de celebrar un Contrato de Compraventa a distancia, presentada mediante medios de comunicación a distancia, que especifica el Producto respecto del cual el Cliente presenta una oferta de celebración de un Contrato de Compraventa, así como los datos del Cliente necesarios para la eventual celebración y ejecución del Contrato de Compraventa. El Pedido de cada Producto se considerará una oferta independiente del Cliente para celebrar un Contrato de Compraventa (facilitación técnica). Durante la vigencia de la Acción Promocional, el Vendedor, en el marco de las funcionalidades de la Tienda en Internet, por razones objetivas, puede supeditar la celebración de un único Contrato de compraventa para varios Productos en el marco de un Conjunto Promocional, debido a la relación directa entre los Productos. Al Pedido se le puede asignar un único número y todas las ofertas se tramitarán simultáneamente. La aceptación del Pedido significa la celebración del Contrato de Compraventa.
v) VOUCHER - bono de mercancía sobre cuya base su titular puede comprar Productos en la Tienda en Internet. El Voucher se presenta en forma de código alfanumérico electrónico. Junto con él se transmite información que contiene una identificación individual, es decir: una combinación individual de letras/dígitos/signos, el valor bruto del Voucher expresado en zlotys y el logotipo del Vendedor.
§ 2. NORMAS DE UTILIZACIÓN DE LA TIENDA EN INTERNET
En las normas de utilización de nuestra Tienda explicamos qué requisitos técnicos mínimos debes cumplir para utilizar sus funcionalidades sin problemas.
1. El requisito técnico mínimo que permite utilizar la Tienda en Internet es disponer de:
a) un navegador de Internet que cuente con soporte actualizado del fabricante, en particular uno de los siguientes navegadores: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari u otro navegador con parámetros técnicos comparables, en una versión actualizada y compatible con el fabricante;
b) un dispositivo con acceso a Internet (p. ej., un teléfono o un portátil);
c) una dirección de e-mail activa, con el fin de utilizar determinadas funcionalidades de la Tienda en Internet.
2. El Vendedor no garantiza que la utilización de la Tienda en Internet se realice sin interrupciones ni errores técnicos. El Vendedor puede limitar o suspender temporalmente el acceso a la Tienda en Internet por razones técnicas, legales o de seguridad. En la medida de lo posible, informará de ello a los Usuarios con antelación, y las interrupciones no afectarán a la ejecución de los Pedidos realizados.
3. El Vendedor no será responsable del contenido ni de los contenidos de otros servicios y portales a los que el Cliente pueda ser redirigido al utilizar los enlaces incluidos en la Tienda en Internet (p. ej., de empresas de mensajería o de operadores de pago).
§ 3. SERVICIOS Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA EN INTERNET
En la tercera parte presentamos los servicios y servicios electrónicos disponibles en nuestra Tienda. Un Servicio Electrónico es, por ejemplo, la Cesta o el Newsletter. Explicamos cómo presentar una reclamación relativa a los Servicios Electrónicos.
1. El Vendedor presta a través de la Tienda en Internet los siguientes servicios y Servicios Electrónicos a los Usuarios, incluidos los Clientes, que, por regla general, no requieren el pago del Precio:
a) gestión de la Cuenta del Cliente, en caso de su registro;
b) permitir a los Clientes realizar Pedidos y celebrar Contratos de Compraventa, conforme a las normas establecidas en el presente Reglamento;
c) presentar a los Clientes contenidos publicitarios adaptados a sus intereses, si han dado su consentimiento para ello;
d) permitir a los Clientes utilizar los servicios de la Cesta;
e) permitir añadir opiniones sobre los Productos adquiridos, así como sobre el desarrollo del proceso de compra y la oferta del Vendedor;
a) permitir consultar los Contenidos publicados en la Tienda, incluidos los contenidos de carácter comercial, de conformidad con la legislación vigente;
b) permitir contactar a través del chat y del formulario de contacto;
c) permitir suscribirse al NEWSLETTER.
Cuenta del Cliente
2. El Vendedor presta adicionalmente, a favor de los Clientes que hayan creado una Cuenta del Cliente, a través de la Tienda en Internet, los siguientes servicios:
a) mantener la sesión del Cliente después de que este inicie sesión en la Cuenta (mediante el navegador);
b) almacenar y poner a disposición del Cliente, a través de la Cuenta, el historial de Pedidos;
c) permitir modificar los datos del Cliente en el marco de la Cuenta del Cliente.
3. El uso de la Cuenta es posible después de que el Cliente realice conjuntamente los siguientes pasos sucesivos:
a) cumplimentar el formulario de registro indicando la dirección de correo electrónico y aceptar las disposiciones del presente Reglamento y de la Política de Privacidad;
b) recibir un correo electrónico con una contraseña de acceso de un solo uso a la Cuenta del Cliente, que confirma la creación efectiva de la Cuenta del Cliente.
4. El CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS se celebra en el momento en que el Cliente recibe la confirmación del registro de la Cuenta del Cliente, enviada por el Vendedor a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente. La Cuenta se presta gratuitamente por tiempo indefinido. El Cliente podrá, en cualquier momento y sin indicar el motivo, eliminar la Cuenta (renunciar a la Cuenta) enviando la solicitud correspondiente al Vendedor (por ejemplo, utilizando los medios de comunicación descritos en el § 1 apdo. 3 del Reglamento).
Cesta
5. El uso de la Cesta comienza en el momento en que el Usuario añade el primer Producto a la Cesta.
6. La Cesta es un servicio prestado gratuitamente durante el período en el que haya Productos no adquiridos en la Cesta del Usuario. En el momento de realizar el pedido y pagarlo efectivamente, finaliza la prestación del servicio.
7. El Cliente puede corregir por sí mismo los datos introducidos en el panel «Cesta» añadiendo o eliminando un elemento de la Cesta. La eliminación de un elemento puede provocar automáticamente también la eliminación de otro elemento de la Cesta debido a la relación directa entre los Productos. La Cesta también permite establecer y modificar los datos del pedido, en particular: la dirección de entrega, los datos de facturación, el método de entrega y la forma de pago.
NEWSLETTER
8. El Servicio NEWSLETTER consiste en:
a) que los Usuarios suscritos a él (Usuarios del Servicio), que hayan facilitado al Vendedor (Proveedor del Servicio) su dirección de correo electrónico, reciban por vía electrónica, incluso mediante sistemas automatizados de llamada, comunicaciones comerciales relativas a los productos y servicios del Vendedor, en particular información sobre la oferta actual, promociones, descuentos y acciones de marketing (marketing por correo electrónico);
b) que los Usuarios del Servicio que hayan facilitado al Vendedor su número de teléfono reciban, incluso mediante sistemas automatizados de llamada, comunicaciones comerciales relativas a los productos y servicios del Vendedor, en particular información sobre la oferta actual, promociones, descuentos y acciones de marketing (marketing por sms).
9. El uso del servicio NEWSLETTER es posible después de que el Usuario realice los siguientes pasos sucesivos:
a) facilitar al menos su dirección de correo electrónico o su número de teléfono en el campo destinado a tal fin en la TIENDA EN INTERNET o marcar la casilla correspondiente para recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico;
b) aceptar las disposiciones del presente Reglamento (también haciendo clic en el enlace de activación enviado por el Vendedor a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario del Servicio) y confirmar que se ha leído la Política de privacidad. El Proveedor del Servicio también podrá proporcionar otros métodos para aceptar las disposiciones del Reglamento.
10. El servicio NEWSLETTER se presta por tiempo indefinido.
11. El Usuario del Servicio podrá, en cualquier momento y sin indicar el motivo, darse de baja del servicio NEWSLETTER (renunciar al servicio), en particular solicitando que cese la prestación del Servicio NEWSLETTER a los datos de contacto indicados en el § 1 apdo. 3 del Reglamento o haciendo clic en el enlace de desactivación incluido en el correo electrónico o mensaje sms enviado al Usuario del Servicio en el marco del servicio NEWSLETTER. Darse de baja, de la forma indicada anteriormente, de uno de los canales del servicio NEWSLETTER no implica darse de baja automáticamente del otro de los canales del servicio NEWSLETTER.
12. El Vendedor podrá resolver en cualquier momento el contrato de prestación del servicio NEWSLETTER con un plazo de preaviso de un mes por motivos importantes, entendidos como los siguientes (lista cerrada):
a) modificación de las disposiciones legales que regulan la prestación de servicios por vía electrónica por parte del Vendedor, que afecte a los derechos y obligaciones recíprocos establecidos en el contrato de prestación del servicio NEWSLETTER, o modificación de la interpretación de las disposiciones legales mencionadas como consecuencia de resoluciones judiciales, decisiones, recomendaciones o instrucciones de las oficinas u organismos competentes en la materia;
b) modificación de la forma de prestación de los servicios causada exclusivamente por motivos técnicos o tecnológicos (en particular, la actualización de los requisitos técnicos indicados en el presente Reglamento);
c) modificación del alcance o de la prestación de los servicios a los que se aplican las disposiciones del Reglamento, mediante la introducción de nuevas funcionalidades o servicios incluidos en el Reglamento, la modificación de los existentes o su retirada por parte del Proveedor del Servicio.
13. El Proveedor del Servicio envía su declaración en el ámbito especificado en el apdo. anterior a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario del Servicio durante el registro en el servicio NEWSLETTER.
14. El Vendedor podrá resolver el contrato de prestación del servicio NEWSLETTER celebrado con el Usuario del Servicio con un plazo de preaviso de siete días o denegarle el derecho a seguir utilizando el servicio NEWSLETTER, así como limitar su acceso a parte o a la totalidad de los contenidos mencionados anteriormente, por motivos importantes, es decir, en caso de incumplimiento grave por parte del Usuario del Servicio del presente Reglamento, esto es, en situaciones en las que el Usuario del Servicio (lista cerrada): utilice el NEWSLETTER de forma contraria a las disposiciones de la legislación vigente y vulnerando los derechos de terceros, de forma contraria a las disposiciones del Reglamento, así como de forma contraria a las costumbres y normas de convivencia social aceptadas en este ámbito, en particular, proporcione contenidos de carácter ilícito.
Información sobre la clasificación de las ofertas
15. Los Productos presentados en las listas de la TIENDA EN INTERNET se muestran en un orden determinado.
Este orden lo establece manualmente el Vendedor (por ejemplo, basándose en las campañas de marketing actuales, las promociones o las decisiones empresariales) y no se adapta a las características, los comportamientos ni las preferencias individuales del Usuario.
16. La TIENDA EN INTERNET no utiliza herramientas automatizadas ni algoritmos de elaboración de perfiles para personalizar los resultados de búsqueda ni el orden de presentación de los Productos.
Reclamaciones de Servicios Electrónicos
17. Las reclamaciones relacionadas con la prestación de Servicios Electrónicos pueden presentarse en cualquier forma. Se recomienda utilizar los medios de comunicación indicados en el § 1 apartado 3 del Reglamento.
18. El formulario de reclamación ejemplificativo está disponible debajo del contenido del Reglamento.
19. El Vendedor se pronunciará sobre la reclamación inmediatamente, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha de su presentación.
§ 4. CONDICIONES PARA REALIZAR UN PEDIDO Y CELEBRAR UN CONTRATO DE COMPRAVENTA
Esta es una parte muy importante del Reglamento, en la que explicamos cómo puedes adquirir nuestros Productos, es decir, realizar un Pedido y, a continuación, celebrar un Contrato de Compraventa.
1. La información presentada en la Tienda en Internet constituye únicamente una invitación a celebrar un contrato en el sentido del art. 71 del Código civil, dirigida por el Vendedor a los Usuarios, incluidos los Clientes, y no una oferta conforme a las disposiciones del Código civil.
2. Las características principales de la prestación, teniendo en cuenta el objeto de la prestación y la forma de comunicarse con el Usuario, están especificadas en la Página del Producto o de otra forma adecuada para el Producto en cuestión, dentro de la Tienda en Internet. Si el Producto no tiene determinadas características, propiedades o funciones (p. ej., es un producto que presenta un defecto), el Vendedor informará de ello al Usuario de forma clara antes de que este realice el Pedido.
3. En el marco del desarrollo de los Productos o servicios disponibles en la Tienda en Internet y debido a su especificidad, el Vendedor puede introducir limitaciones en cuanto a las formas de realizar Pedidos de determinados Productos. En caso de realizar varios Pedidos simultáneamente, cuando al menos uno de ellos esté sujeto a la limitación mencionada anteriormente, esto puede afectar a la disponibilidad de las formas de realizar Pedidos también para los demás.
4. El Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor se celebra después de que el Cliente haya realizado previamente un Pedido.
Realización de Pedidos
5. El Vendedor permite al Usuario realizar un Pedido a través de la Tienda en Internet de la siguiente manera, sucesivamente:
a) el Cliente añade el Producto (o los Productos) seleccionado(s) a la Cesta y, a continuación, pasa al formulario de pedido (proceso de compra);
b) el Cliente que ha iniciado sesión en su Cuenta del Cliente confirma en el formulario de pedido la actualidad de los datos necesarios para realizar el Pedido.
c) el Cliente que no tenga una Cuenta del Cliente debe cumplimentar por sí mismo el formulario de pedido en la medida necesaria para realizar el Pedido. En el formulario es necesario indicar los siguientes datos relativos al Cliente: nombre y apellidos, dirección (calle, número de casa/vivienda, código postal, localidad, país), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y datos relativos al Contrato de Compraventa: lugar y forma de entrega del Producto/de los Productos.
d) En el caso de Clientes que no sean Consumidores, también es necesario indicar la razón social y el número NIP. En el caso de Empresarios – Clientes, el Vendedor puede solicitar que se indiquen los números PKD del empresario.
e) En cualquier caso, indicar datos desactualizados o falsos al cumplimentar el formulario de pedido puede imposibilitar la ejecución del Pedido y la celebración del Contrato de Compraventa.
f) Al cumplimentar el formulario del Pedido, se debe seleccionar la forma de pago del Precio y determinar la forma de entrega del Producto, si está sujeto a envío.
g) El Cliente envía al Vendedor el Pedido (presenta una oferta). En el caso de un Cliente que no tenga una Cuenta y no haya aceptado previamente el Reglamento, se requiere la aceptación del Reglamento y la lectura de la Política de privacidad.
h) En función de la forma de pago seleccionada para el Pedido, el Cliente puede ser redirigido a las páginas de un proveedor externo de servicios de pago, con el fin de realizar el pago o facilitar datos para adquirir el producto a plazos, o en el marco de un pago aplazado.
6. En respuesta al Pedido, el Vendedor envía inmediatamente al Cliente un mensaje automático a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente a tal efecto, confirmando la recepción del Pedido.
7. Después de verificar el Pedido, sin demora injustificada, el Vendedor envía al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada, un mensaje con:
a) la confirmación de la aceptación de una o varias ofertas individuales sobre Productos, presentadas en el marco del Pedido, y la confirmación de la celebración del Contrato de Compraventa (aceptación del Pedido en lo relativo a los Productos indicados en el mensaje); o bien
b) información sobre la imposibilidad de aceptar todas las ofertas sobre Productos presentadas en el marco del Pedido, p. ej., debido a la falta de pago.
8. El Contrato de Compraventa se celebra en el momento de la confirmación de la(s) oferta(s) del Pedido, es decir, del envío al Cliente del mensaje de correo electrónico mencionado anteriormente, en lo relativo a los Productos indicados en él.
9. Realizar un Pedido significa aceptar recibir el recibo / la factura, la factura rectificativa y los duplicados de estos documentos en formato electrónico, en la dirección de correo electrónico indicada. Junto con la confirmación del Pedido, el Vendedor envía el recibo / la factura. Al mismo tiempo, el Cliente declara que recibirá las facturas electrónicas mencionadas anteriormente en la dirección de correo electrónico indicada por él.
10. A partir del 1 de abril de 2026, el Cliente que sea Empresario (que haya indicado el número NIP en relación con el Pedido) recibirá las facturas a través del Sistema Nacional de Facturas Electrónicas (en adelante: KSeF). Independientemente de lo anterior, el Cliente recibirá adicionalmente una visualización de la factura en la dirección de correo electrónico. En caso de que sea imposible enviar la factura a través de KSeF, p. ej., debido a una avería estándar, la factura se entregará una vez subsanada la avería.
11. En caso de imposibilidad de aceptar todas o algunas de las ofertas presentadas en el marco del Pedido, BOK se pondrá en contacto con el Cliente con el fin de:
a) informar al Cliente de la imposibilidad de aceptar todas las ofertas presentadas en el marco del Pedido; o bien
b) confirmar por parte del Cliente su voluntad de ejecutar el Pedido en la parte en la que el Vendedor haya aceptado las ofertas de celebración del Contrato de Compraventa.
12. Si el Cliente no acepta ninguna de las soluciones descritas anteriormente, entonces puede cancelar en su totalidad el Pedido realizado (en lo relativo a todas las ofertas), lo que no vulnera su derecho a desistir del contrato. La cancelación del Pedido por parte del Cliente exime al Vendedor de la obligación de seguir ejecutándolo. En caso de cancelación del Pedido, se aplicará, según corresponda, el punto siguiente.
13. En caso de imposibilidad de aceptar la(s) oferta(s) presentada(s) en el marco del Pedido, no se celebra el Contrato de Compraventa en lo relativo a los Productos indicados por BOK, y el Vendedor devolverá inmediatamente al Cliente, a más tardar en un plazo de 14 días, los pagos efectuados por este, en la medida en que no se haya celebrado el Contrato de Compraventa.
14. Independientemente de lo anterior, el Vendedor puede informar al Cliente sobre el estado del Pedido, en particular enviando mensajes a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, mediante SMS o poniéndose en contacto telefónico con él.
15. El Vendedor procura garantizar la disponibilidad de todos los Productos y la ejecución del Contrato de Compraventa. En caso de imposibilidad de cumplir la prestación en situaciones extraordinarias o imprevistas, así como en otras situaciones determinadas por las disposiciones legales, podrán aplicarse las disposiciones correspondientes del Código civil, incluidos los arts. 493-495 del Código civil, en particular las relativas a la obligación de devolver inmediatamente la prestación al Consumidor.
16. El valor total del Pedido incluye el Precio, los gastos de envío y, eventualmente, otros gastos de los servicios de pago facultativos seleccionados por el Cliente. El Cliente es informado, antes de realizar el Pedido y antes de celebrar el Contrato de Compraventa, sobre el precio total del Producto, incluidos los impuestos, así como sobre los gastos de entrega y otros gastos y, cuando no sea posible determinar el importe de estos gastos, sobre la obligación de abonarlos.
17. Las Acciones Promocionales vigentes en la Tienda en Internet no son acumulables, salvo que las disposiciones de la Promoción establezcan expresamente lo contrario.
18. En el marco de la Tienda en Internet, el Vendedor ofrece únicamente Productos que cumplen los requisitos establecidos en el Reglamento (UE) 2023/988 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 10 de mayo de 2023, relativo a la seguridad general de los productos, por el que se modifican el Reglamento (UE) n.º 1025/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Directiva (UE) 2020/1828 del Parlamento Europeo y del Consejo, y se derogan la Directiva 2001/95/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y la Directiva 87/357/CEE del Consejo (en lo sucesivo: GPSR), así como en otras disposiciones aplicables en materia de seguridad de los productos. El Vendedor indica en la Página del Producto los datos relativos al Producto y a su fabricante, en particular:
a) el nombre y apellidos o la denominación, el nombre comercial registrado o la marca registrada del fabricante, así como la dirección postal y electrónica en la que se le puede contactar;
b) cuando el fabricante no tenga su domicilio o sede en la Unión Europea: el nombre y apellidos o la denominación, la dirección postal y electrónica de la persona responsable de la seguridad del Producto en su nombre;
c) la información que permita identificar el Producto, incluida su imagen, su tipo, así como otros identificadores del producto; y
d) todas las advertencias o informaciones relativas a la seguridad que deban figurar en el Producto o en su embalaje, o estar incluidas en el documento adjunto que lo acompañe, de conformidad con la GPSR o con la legislación de armonización de la Unión aplicable.
19. En caso de dudas relacionadas con los datos anteriores o con otros asuntos relacionados con la seguridad de los Productos, el Cliente puede formular una pregunta de cualquier forma a los datos indicados en el § 1 apdo. 3 del Reglamento.
20. En caso de constatarse que el Producto vendido no cumple los requisitos establecidos en la GPSR u otras disposiciones relativas a la seguridad de los Productos, el Vendedor se reserva el derecho a ponerse en contacto con el Cliente para informarle de este hecho, transmitirle las declaraciones pertinentes o recuperar el Producto.
§ 5. FORMAS Y PLAZOS DE PAGO DEL PRODUCTO
Somos flexibles: nuestra Tienda permite utilizar diferentes métodos de pago. Comprueba cómo puedes pagar tu Pedido.
1. El Vendedor pone a disposición del Cliente diferentes formas de pago del Pedido a través de intermediarios de pago de confianza:
a) pagos electrónicos (p. ej., BLIK);
b) pagos con tarjeta de pago;
c) pagos aplazados (PayPo).
2. Las formas de pago actualmente posibles se especifican en la Tienda en Internet y se presentan antes de que el Cliente realice el Pedido y antes de la celebración del Contrato de Compraventa. Las formas de pago disponibles pueden depender de la forma de entrega elegida por el Cliente o de las características del Producto. Las formas de pago disponibles pueden cambiar cuando se realizan varios Pedidos simultáneamente, en particular debido a los Productos incluidos en ellos.
3. En caso de que el Vendedor no reciba el pago del Cliente, BOK puede ponerse en contacto con el Cliente para recordarle el pago y la cesta abandonada, incluso mediante el envío de un mensaje de correo electrónico (correo transaccional). Si en el plazo de 2 días desde la realización del Pedido el pago no se registra o no es confirmado por el operador de pagos, el Vendedor puede solicitar al Cliente que efectúe el pago, fijando un plazo adicional de 2 días. Una vez transcurrido sin efecto el plazo adicional, el Pedido se cancela y no se celebra el Contrato de Compraventa.
4. El Cliente también puede cancelar el Pedido hasta el momento de recibir el mensaje sobre el envío del Pedido sin asumir consecuencias, poniéndose en contacto con el Vendedor a través de BOK, lo que no afecta a su derecho a desistir del contrato.
§ 6. COSTE, FORMAS Y PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO
La entrega del producto es una parte muy importante de la tramitación del Pedido. Intentamos entregarte el producto lo antes posible.
1. La entrega del Producto se realiza a través de una empresa externa —un operador postal (p. ej., una empresa de mensajería o una empresa que gestiona la recogida en un punto)— elegida por el Cliente durante la realización del Pedido.
2. La entrega del Producto al Cliente es de pago, salvo que el Cliente haya realizado un Pedido con entrega gratuita, tras cumplir los criterios de entrega gratuita o durante la vigencia de una Acción Promocional de entrega gratuita. Los costes de entrega del Producto disponibles actualmente se indican al Cliente antes de realizar el Pedido y celebrar el Contrato de Compraventa.
3. Las formas de entrega disponibles pueden depender de la forma de pago elegida por el Cliente o de las características del Producto. Las formas de entrega disponibles pueden cambiar cuando se realizan varios Pedidos simultáneamente, en particular debido a los Productos incluidos en ellos.
4. La entrega se realiza de la forma más eficiente posible desde la fecha de confirmación del Pedido, dentro del plazo indicado en la Página del Producto. El plazo total de entrega del Producto pedido consta de:
a. el tiempo de preparación del pedido para su envío por parte del Vendedor (hasta 7 días laborables desde la fecha de confirmación del Pedido por parte del Vendedor). En caso de realizar un pedido de varios Productos, el Pedido se entregará para su envío una vez preparado el Producto cuyo plazo de preparación sea más largo;
b. y el tiempo de entrega del Producto por parte de la empresa de mensajería elegida u otro operador postal. El tiempo de tramitación del envío por parte de la empresa de mensajería u otro operador postal se indica durante la realización del Pedido y depende del tipo de Producto pedido y de los plazos de la empresa de mensajería correspondiente u otro operador postal.
5. En situaciones extraordinarias, el plazo de entrega puede prolongarse, circunstancia que el Vendedor comunicará al Cliente (p. ej., periodo de rebajas, periodo navideño, circunstancias imprevistas, como el brote de una pandemia). En tal situación, el Vendedor informará inmediatamente al Cliente del nuevo plazo de entrega previsto y le permitirá desistir del contrato.
6. En caso de prolongarse el plazo de preparación del Pedido o el tiempo de entrega del Producto, el Vendedor se reserva la posibilidad de ponerse en contacto con el Cliente para informarle del motivo de los retrasos y del nuevo plazo de entrega previsto.
7. El tiempo de envío del pedido puede prolongarse en el caso de Productos que requieran personalización por encargo del Cliente. El Cliente será informado del plazo de envío en la Página del Producto o durante la realización del Pedido.
8. Al recoger del mensajero u operador postal el envío que contiene el Producto, el Cliente debería verificar, en la medida de lo posible y en presencia del transportista, que el Producto ha sido entregado completo y sin defectos. Recomendamos comprobar el envío en presencia del mensajero y elaborar un protocolo de daños; no obstante, la falta de dicho protocolo no limita el derecho a presentar una reclamación.
9. Las empresas de mensajería, los operadores postales y las empresas que gestionan los puntos de recogida disponen de sus propias normas sobre la forma de prestar el servicio de entrega (incluido lo relativo a posibles reclamaciones relacionadas con la entrega, el plazo y la forma de comunicar posibles daños del envío y otras cuestiones importantes); la información detallada al respecto se encuentra en las páginas web de las empresas que realizan la entrega. Le rogamos que consulte estas condiciones antes de elegir la forma de entrega.
§ 7. OPINIONES PUBLICADAS EN LA TIENDA EN INTERNET
Nuestra Tienda, al igual que muchas otras entidades de comercio electrónico, recopila opiniones sobre los Productos. Intentamos que este proceso sea lo más transparente posible. Nos importan las opiniones fiables. Por ello, en esta parte del Reglamento explicamos qué normas se aplican en nuestra Tienda durante el proceso de publicación de opiniones y comentarios.
1. Todas las opiniones de los Clientes sobre los Productos adquiridos en la Tienda en Internet son verificadas. La Tienda en Internet obtiene opiniones exclusivamente de personas que realmente han realizado una compra.
2. Tras recibir los Productos pedidos, se podrá solicitar al Cliente que añada voluntariamente una opinión sobre el Producto comprado.
3. El Cliente puede añadir una Opinión sobre los Productos mediante el enlace específico para publicar una Opinión enviado por TrustMate S.A., con domicilio social en Wrocław, en ul. Bartoszewickiej 3, inscrita en el registro de empresarios por el Tribunal de Distrito para Wrocław-Fabryczna, VI División Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número: 0000737597, NIP: 8971854393, REGON: 36998075100000, capital social: 2 923 170,00 zł, que actúa en nombre del Vendedor.
4. Encontrarás más información sobre el modo de añadir y procesar las opiniones en nuestra página en la siguiente página de nuestro socio TrustMate S.A.: https://trustmate.io/review-collection
5. Al completar el formulario de opinión, el Cliente da su consentimiento para la publicación de los contenidos subjetivos sobre el Producto adquirido incluidos en él, así como para la comunicación de los datos personales en la medida necesaria para publicar la opinión. En función del mecanismo adoptado para publicar opiniones, se podrá solicitar al Cliente que publique un comentario, indique una cantidad de estrellas (p. ej., de 1 a 5) o marque una escala de satisfacción o insatisfacción con el Producto.
6. Las opiniones publicadas en la Tienda en Internet no están patrocinadas de ninguna manera y su contenido no influye en las condiciones de los futuros contratos celebrados con el Vendedor.
7. La Tienda en Internet publica todas las opiniones, tanto positivas como negativas, siempre que su contenido no infrinja las disposiciones del Reglamento ni las disposiciones de la legislación vigente.
8. Las opiniones publicadas en la Tienda en Internet están sujetas a verificación para comprobar que han sido redactadas por Clientes que realmente han comprado el Producto. Dicha verificación se lleva a cabo comparando los datos de los Clientes que han comprado los Productos objeto de las opiniones con los datos de las personas que publican la opinión.
9. En el caso de los Clientes que reciban un mensaje de correo electrónico solicitándoles que publiquen una opinión, garantizamos que dicho correo electrónico se envía exclusivamente a personas que han comprado y recibido el Producto.
10. El Vendedor también ofrece la posibilidad de dejar una opinión sobre el desarrollo del proceso de realización del Pedido y sobre la oferta presentada por el Vendedor.
§ 8. VOUCHER
A continuación describimos cómo puedes utilizar el Voucher en nuestra Tienda en Internet y qué normas se aplican al respecto.
1. Las presentes disposiciones se aplican únicamente a las transacciones en las que el Cliente adquiere un Voucher o lo utiliza para pagar la compra de Productos. En los asuntos no regulados en el presente punto serán de aplicación las demás disposiciones del Reglamento.
2. La celebración del contrato relativo al Voucher se realiza a través de la Tienda en Internet mediante la realización de un Pedido.
3. El Cliente está obligado a pagar el Precio del Voucher.
4. Una vez abonado el Precio, el Vendedor enviará el Voucher en formato electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en el Pedido, a más tardar en un plazo de 72 horas desde la fecha de celebración del contrato.
5. La entrega del Voucher en formato electrónico es gratuita.
6. El Voucher podrá ser utilizado por cualquier persona que lo haya recibido legalmente (lo haya comprado o lo haya recibido como regalo).
7. Para utilizar el Voucher, después de añadir los Productos a la Cesta, deberá introducirse en el campo indicado el código visible en el Voucher.
8. El valor del Pedido se reducirá en el valor del Voucher.
9. En caso de que el valor del Pedido supere el valor del Voucher, el Cliente estará obligado a abonar la diferencia resultante para pagar íntegramente el Precio del Pedido.
10. El Voucher podrá utilizarse para comprar Productos en la Tienda en Internet del Vendedor y no podrá canjearse por un equivalente monetario.
11. Debido a la disponibilidad periódica de una parte de nuestros Productos, sugerimos utilizar el Voucher en el plazo de un año desde la fecha de su compra.
12. Una vez transcurrido dicho periodo, el Voucher caducará. En caso de que el Voucher no se utilice por completo, su titular podrá volver a activarlo para utilizar los fondos restantes.
13. Para volver a activar el Voucher, deberá ponerse en contacto con el Vendedor.
§ 9. RECLAMACIÓN DEL PRODUCTO
Prestamos gran atención a la calidad de fabricación de nuestros productos. Sin embargo, si tienes alguna objeción respecto al producto comprado, comprueba cómo presentar fácilmente una reclamación ante nosotros.
1. El Cliente que sea Consumidor y el EMPRESARIO – CONSUMIDOR están facultados para presentar una reclamación sobre el Producto comprado.
2. El Vendedor responde de la conformidad de la prestación con el contrato y, en particular, está obligado a entregar al Cliente un Producto sin defectos y conforme al Contrato de Compraventa celebrado. El Vendedor no será responsable de la falta de conformidad del Producto con el Contrato en el ámbito especificado en el art. 43b apdo. 2 o 3 de la Ley de derechos de los consumidores, si el Consumidor fue informado expresamente de que una característica concreta del Producto se aparta de los requisitos de conformidad con el Contrato y, a más tardar en el momento de la celebración del Contrato de Compraventa, aceptó expresa y separadamente sus características.
3. El Vendedor responde de la falta de conformidad del Producto con el Contrato existente en el momento de su entrega al Consumidor y manifestada en el plazo de 2 años desde ese momento, salvo que el plazo de aptitud del Producto para su uso sea más largo.
4. El Cliente puede presentar una reclamación en cualquier forma. Recomendamos presentar la reclamación utilizando las formas de comunicación disponibles en el punto 1. 3 del Reglamento.
5. En caso de falta de conformidad del Producto con el Contrato, al Cliente que sea Consumidor y al Empresario-Consumidor le corresponden los derechos establecidos en el capítulo 5A de la Ley de derechos de los consumidores (en adelante: falta de conformidad del producto con el contrato).
6. En caso de falta de conformidad del producto con el contrato, el Consumidor podrá exigir:
a) su reparación;
b) o su sustitución.
7. El Vendedor podrá efectuar la sustitución cuando el Consumidor solicite la reparación, o el Vendedor podrá efectuar la reparación cuando el Consumidor solicite la sustitución, si lograr la conformidad del producto con el contrato de la manera elegida por el Consumidor:
a) es imposible;
b) o exigiría costes excesivos para el Vendedor.
8. Si la reparación y la sustitución son imposibles o exigirían costes excesivos para el Vendedor, este podrá negarse a poner el producto en conformidad con el contrato.
9. El Vendedor reparará o sustituirá el producto por su cuenta y cargo en un plazo razonable desde el momento en que el Vendedor haya sido informado por el Consumidor de la falta de conformidad del producto con el contrato. El Consumidor está obligado a poner a disposición del Vendedor el producto sujeto a reparación o sustitución. El Vendedor recogerá el producto por su cuenta y cargo.
10. El Consumidor también tendrá derecho a presentar una declaración de reducción del precio o de desistimiento del Contrato de Compraventa cuando:
a) el Vendedor se niega a poner el producto en conformidad con el contrato;
b) el Vendedor no pone el producto en conformidad con el contrato;
c) la falta de conformidad del producto con el contrato sigue existiendo, a pesar de que el Vendedor intentó poner el producto en conformidad con el contrato;
d) la falta de conformidad del producto con el contrato es tan importante que justifica una reducción del precio o el desistimiento del contrato sin solicitar previamente la reparación o la sustitución del producto;
e) de las declaraciones del Vendedor o de las circunstancias se desprende claramente que no pondrá el producto en conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin inconvenientes excesivos para el Consumidor.
11. En caso de que el Consumidor presente una declaración de reducción del precio, las cantidades adeudadas como consecuencia del ejercicio de este derecho serán reembolsadas al Cliente a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que el Vendedor reciba la declaración del Cliente sobre la reducción del precio. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó al efectuar el pago del producto, salvo que el Cliente acepte expresamente otro método de reembolso.
12. En caso de que el Consumidor ejerza el derecho de desistimiento del contrato en las situaciones mencionadas en el art. 43e, apdo. 1, de la Ley de derechos de los consumidores, el Cliente devolverá el producto al Vendedor de inmediato. Todos los costes relacionados con la devolución del producto en las circunstancias indicadas en la frase anterior correrán a cargo del Vendedor. El Vendedor reembolsará el precio de compra en un plazo de 14 días a partir del día en que reciba el producto o la prueba de su devolución.
13. El Vendedor será responsable de la falta de conformidad del producto con el contrato existente en el momento de su entrega y que se manifieste en un plazo de 2 años a partir de ese momento. En caso de que la falta de conformidad del producto con el contrato se manifieste durante el periodo indicado, las reclamaciones del Cliente derivadas de la falta de conformidad del producto con el contrato prescribirán de conformidad con las disposiciones legales.
14. El Vendedor responderá a la reclamación del Cliente de inmediato, a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que la reciba. En caso contrario, se considerará que la reclamación ha sido aceptada por el Vendedor.
15. Se recomienda que el Cliente indique en la descripción de la reclamación:
(1) la información y las circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición del defecto; (2) la solicitud del método para poner el Producto en conformidad con el Contrato de Compraventa o la declaración de reducción del precio o de desistimiento del Contrato de Compraventa; y (3) los datos de contacto de la persona que presenta la reclamación (nombre y apellidos, dirección para la correspondencia, número de teléfono, dirección de correo electrónico); esto facilitará y acelerará la tramitación de la reclamación por parte del Vendedor. Los requisitos indicados en la frase anterior tienen únicamente carácter recomendatorio y no afectan a la eficacia de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada de la reclamación.
§ 10. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES Y EJERCICIO DE PRETENSIONES, ASÍ COMO LAS NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
Partimos de la base de que, en caso de diferencia de opiniones con el Cliente, vale la pena hablar y procurar llegar a un acuerdo mutuo de forma amistosa. Consulte cómo podemos resolver la controversia.
1. El recurso a métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y ejercicio de pretensiones es voluntario. Las disposiciones siguientes tienen carácter informativo y no constituyen un compromiso del Vendedor de recurrir a métodos extrajudiciales de resolución de controversias. La declaración del Vendedor de aceptar o negarse a participar en el procedimiento de resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo será presentada por el Vendedor en papel o en otro soporte duradero cuando, como consecuencia de la reclamación presentada por el Consumidor, la controversia no haya sido resuelta.
2. Las normas de desarrollo de los procedimientos de resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo y las obligaciones de los empresarios en este ámbito se establecen por separado en las disposiciones legales (incluida, en particular, la Ley de 23 de septiembre de 2016 sobre la resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo) o en las normas aplicadas por las entidades competentes correspondientes en materia de resolución de controversias en materia de consumo. La información detallada sobre la posibilidad de que el Cliente que sea Consumidor recurra a métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y ejercicio de pretensiones, así como las normas de acceso a estos procedimientos, puede estar disponible en las sedes y en los sitios web de los defensores del consumidor de distrito (municipales), de las organizaciones sociales entre cuyos objetivos estatutarios se encuentra la protección de los consumidores y de las Inspecciones Provinciales de Inspección Comercial, en particular también en la siguiente dirección de internet de la Oficina de Protección de la Competencia y de los Consumidores https://polubowne.uokik.gov.pl. El Presidente de la Oficina de Protección de la Competencia y de los Consumidores lleva un registro público de las entidades autorizadas para llevar a cabo procedimientos de resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo.
3. El Cliente que sea Consumidor tiene las siguientes posibilidades ejemplificativas de recurrir a métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y ejercicio de pretensiones:
a) el Cliente tiene derecho a dirigirse al tribunal arbitral permanente de consumidores mencionado en el art. 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección Comercial, con una solicitud de resolución de la controversia derivada del Contrato de Compraventa celebrado.
b) el Cliente puede obtener asistencia gratuita para resolver la controversia entre el Cliente y el Vendedor, recurriendo también a la asistencia gratuita del defensor del consumidor de distrito (municipal) o de una organización social entre cuyos objetivos estatutarios se encuentra la protección de los consumidores (entre otras, la Federación de Consumidores y la Asociación Polaca de Consumidores).
§ 11. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO (DEVOLUCIONES)
Sabemos que a veces los consumidores desean ejercer el derecho legal de devolución. Lo entendemos plenamente. Compruebe con qué rapidez y sin problemas puede desistir de un contrato celebrado a distancia con nosotros.
1. El Cliente que sea Consumidor y haya celebrado un contrato a distancia o fuera del establecimiento del empresario puede desistir de él sin indicar el motivo y sin asumir ningún coste, salvo los previstos por las disposiciones legales, en un plazo de 30 días a partir del día en que tomó posesión del Producto adquirido. Las disposiciones de este punto del Reglamento también se aplican al EMPRESARIO – CONSUMIDOR que declara ejercer el derecho de desistimiento del contrato con arreglo a la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores, ya que celebró un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial y el propio contrato no tiene carácter profesional para él.
2. Para cumplir el plazo, basta con que el Consumidor o el EMPRESARIO - CONSUMIDOR presente la declaración al Vendedor antes de que expire. El Consumidor o el EMPRESARIO - CONSUMIDOR puede presentar cualquier declaración inequívoca en la que informe de su desistimiento del Contrato de Compraventa.
3. La declaración de desistimiento del Contrato de Compraventa puede presentarse utilizando el formulario de desistimiento del contrato, cuyo modelo se encuentra debajo del contenido del Reglamento. La declaración de desistimiento del Contrato puede presentarse en cualquier forma utilizando los datos indicados en el § 1, apdo. 3, del Reglamento; no obstante, utilizar el formulario nos ayudará a tramitar su caso con mayor rapidez.
4. El Consumidor y el EMPRESARIO – CONSUMIDOR asumirán por sí mismos el coste de la devolución del Producto (el coste del envío de devolución del Consumidor al Vendedor).
5. El plazo para desistir del Contrato de Compraventa comienza el día en que el Consumidor, el EMPRESARIO - CONSUMIDOR o el tercero indicado por él, distinto del transportista (representante), toma posesión de los Productos y, en el caso de un Contrato de Compraventa que comprenda varios productos que se entreguen por separado, en lotes o en partes, a partir de la toma de posesión del último producto, lote o parte.
6. Consumidor y Empresario - Consumidor tienen la obligación de devolver inmediatamente, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que desistió del Contrato de Compraventa, el Producto al Vendedor. Para cumplir el plazo, basta con enviar el producto antes de que expire. El Consumidor puede devolver el producto a la dirección: Marco Zwroty, ul. Władysława Malawskiego 5, 26-617 Radom.
7. Consumidor y Empresario - Consumidor deben proteger el Producto devuelto de tal manera que no resulte dañado durante el transporte.
8. En caso de desistimiento efectivo del contrato celebrado a distancia, se considera que el contrato no se ha celebrado.
9. El Vendedor está obligado a devolver inmediatamente, aunque a más tardar en un plazo de 14 días desde el día de recepción de la declaración del Consumidor o del Empresario – Consumidor sobre el desistimiento del contrato, al Consumidor todos los pagos efectuados por él, incluidos los costes de entrega del Producto (excepto los costes adicionales derivados del método de entrega elegido por el Cliente distinto del método de entrega ordinario más barato disponible en la Tienda en Internet). El Vendedor puede abstenerse de enviar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que le enviemos la confirmación del envío del paquete, dependiendo de qué ocurra primero.
10. En caso de que el Consumidor o el Empresario - Consumidor ejerza el Derecho legal de desistimiento, el Vendedor reembolsará el pago utilizando el mismo método de pago que utilizó el Consumidor, salvo que este haya aceptado expresamente otro método de reembolso que no le suponga ningún coste.
11. En caso de que el Consumidor o el Empresario - Consumidor ejerza el Derecho legal de desistimiento, el Consumidor o el Empresario - Consumidor será responsable de la disminución del valor del Producto resultante de su uso de una manera que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, o relacionada con el cuidado incorrecto del producto o con el embalaje inadecuado del producto durante su devolución al Vendedor. La responsabilidad del Consumidor o del Empresario – Consumidor puede incluir, en particular, la imposibilidad de introducir el Producto en el mercado como producto de valor íntegro, los costes de volver a colocar en el Producto las etiquetas y los elementos de seguridad, así como los costes de devolver el Producto a un estado que permita volver a introducirlo en el mercado en la Tienda en Internet, incluidos los costes del examen del producto por un especialista y los costes de eliminación de los defectos constatados como resultado de dicho examen (en la medida en que dichos defectos resulten del uso del producto por parte del Consumidor de una manera que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento).
12. El Derecho legal de desistimiento no corresponde al Consumidor ni al Empresario – Consumidor en las siguientes circunstancias:
i. en caso de superación del plazo de 30 días para informar al Vendedor de la voluntad de desistir del Contrato de Compraventa;
ii. en las situaciones mencionadas en el art. 38 de la Ley de derechos de los consumidores.
§ 12. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
En esta sección indicamos qué derechos de propiedad intelectual protegemos en nuestro sitio web y qué normas debes respetar.
1. Todos los derechos sobre la Tienda en Internet, en particular los derechos de autor patrimoniales, los derechos de propiedad intelectual sobre su nombre, el dominio de Internet, así como sobre los formularios, documentos legales, logotipos, marcas, textos, gráficos, fotografías y demás contenidos publicados por el Vendedor, pertenecen al Vendedor, y su uso solo puede realizarse de conformidad con el Reglamento.
2. Está prohibido copiar, reproducir, modificar, multiplicar o distribuir cualquier parte de la Tienda en Internet, del Servicio o de sus elementos sin el consentimiento previo y por escrito del Vendedor, salvo en los casos expresamente permitidos por las disposiciones de la legislación aplicable y por el presente Reglamento. El Vendedor puede emprender acciones, incluso mediante procedimientos judiciales, con el fin de proteger sus propios intereses y los de los Clientes de la Tienda en Internet.
3. Los derechos de uso, copia y distribución de los datos disponibles en la Tienda en Internet están sujetos a las disposiciones de la Ley de derechos de autor y derechos conexos.
4. El uso de los datos de la Tienda en Internet con fines comerciales podrá realizarse previa notificación al Vendedor y obtención de su consentimiento por escrito.
5. El logotipo utilizado en la Tienda en Internet, que ha sido registrado como marca ante la Oficina de Patentes de la República de Polonia con el número: R.351469, goza de una protección jurídica especial.
§ 13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Consulta cómo protegemos tus datos personales.
1. Las normas de protección de datos personales se establecen en el documento «Política de Privacidad».
2. Las normas de uso de archivos cookies en el Sitio Web se establecen en el documento «Política de Cookies».
§ 14. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS CLIENTES QUE NO SON CONSUMIDORES
Si haces compras en nuestra tienda y no eres consumidor, esta parte del Reglamento está dirigida precisamente a ti.
1. El presente punto del Reglamento y las disposiciones contenidas en él se aplican exclusivamente a los Clientes que no sean Consumidores ni Empresarios – Consumidores.
2. En el momento en que el Vendedor entregue el Producto al transportista, los beneficios y cargas relacionados con el Producto, así como el riesgo de pérdida o daño accidental del Producto, se transfieren al Cliente que no sea Consumidor. En tal caso, el Vendedor no será responsable de la pérdida, disminución o daño del Producto producido desde el momento de su recepción para el transporte hasta su entrega al Cliente, ni del retraso en el transporte del envío.
3. De conformidad con el art. 558 § 1 del Código Civil, queda excluida la responsabilidad del Vendedor por la garantía legal del Producto frente al Cliente que no sea Consumidor o Empresario-Consumidor.
4. Ni el Vendedor ni sus empleados, representantes autorizados y apoderados serán responsables frente al Cliente, sus subcontratistas, empleados, representantes autorizados y/o apoderados por cualesquiera daños, incluida la pérdida de beneficios, salvo que el daño haya sido causado intencionadamente por ellos.
5. En cualquier caso en que se determine la responsabilidad del Vendedor, de sus empleados, representantes autorizados y/o apoderados, dicha responsabilidad frente al Cliente que no sea Consumidor, independientemente de su fundamento jurídico, estará limitada —tanto en el marco de una reclamación individual como respecto del conjunto de todas las reclamaciones— al importe del Precio pagado y de los costes de entrega correspondientes al último Contrato de Compraventa, y comprenderá únicamente el daño efectivamente sufrido.
6. Todas las controversias surgidas entre el Vendedor y el Cliente que no sea Consumidor se someterán al tribunal competente por razón del domicilio social del Vendedor.
7. Respecto de los Clientes que no sean Consumidores, el Vendedor podrá modificar el Reglamento en cualquier momento sobre la base de las disposiciones legales de aplicación general.
§ 15. LIMITACIÓN Y MODERACIÓN DE LOS CONTENIDOS PUBLICADOS POR LOS CLIENTES
De conformidad con las disposiciones de la DSA y demás disposiciones de obligado cumplimiento, a continuación describimos las normas para la publicación de Contenidos y su eventual moderación por parte del Vendedor.
1. Los Contenidos publicados en nuestra página no podrán infringir las disposiciones legales ni las disposiciones del Reglamento.
2. A través de nuestra página también está prohibido:
a) Publicitar una actividad competidora de la del Vendedor;
b) Informar sobre actividades o promociones, promocionar productos o recaudaciones de fondos, sin haber obtenido previamente el consentimiento del Vendedor;
c) Publicar Contenidos que contengan palabras consideradas vulgares, que inciten al odio o cualquier forma de violencia;
d) Publicar Contenidos que vulneren los derechos personales de personas físicas o jurídicas, incluido el Vendedor;
e) Publicar Contenidos de forma contraria a las normas de netiqueta;
f) Publicar Contenidos que reproduzcan Contenidos publicados por el Vendedor, los Clientes o los Usuarios;
g) Publicar Contenidos que contengan enlaces o remisiones a otras páginas o programas informáticos;
h) Publicar Contenidos destinados a modificar el código de la página o encaminados a obtener acceso no autorizado a sus elementos.
3. En caso de incumplimiento de las normas de publicación de Contenidos en la página mencionadas anteriormente, el Vendedor se reserva el derecho a moderarlos, incluida su eliminación. El Vendedor solo podrá eliminar Contenidos en la medida justificada por las disposiciones legales o por las disposiciones del presente Reglamento.
4. La evaluación de los Contenidos por parte del Vendedor se realiza de manera objetiva y proporcional, respetando las disposiciones legales. La eventual moderación de los Contenidos se realiza respetando los valores fundamentales recogidos en la Carta de los Derechos Fundamentales, en particular la libertad de expresión, la libertad y el pluralismo.
5. La evaluación y moderación de los Contenidos no se realiza de forma automatizada. Cada moderación de los Contenidos está a cargo de un empleado designado por el Vendedor.
6. En caso de moderación de los Contenidos, el Vendedor notificará a la persona que los haya publicado dicha moderación, siempre que disponga de datos de contacto que lo permitan (p. ej., una dirección de correo electrónico).
7. Cada autor de Contenidos moderados tendrá derecho a recurrir la decisión del Vendedor en relación con la moderación realizada en un plazo de 6 meses desde la recepción de la información sobre este hecho. A tal efecto, el autor deberá responder al mensaje por el que se le informe de la moderación de los Contenidos o dirigir su recurso a los datos de contacto indicados en el § 1 apdo. 3 del Reglamento.
§ 16. MECANISMOS DE NOTIFICACIÓN DE CONTENIDOS ILEGALES Y FORMA DE EXAMINARLOS
Cualquier persona que visite nuestra página web podrá notificarnos los Contenidos ilegales que observe en ella. A continuación describimos cómo puede realizarse dicha notificación y cómo la examinamos.
1. En caso de encontrar en nuestra página Contenidos que el Usuario o el Cliente considere ilegales, podrá notificarlos, por ejemplo, mediante el formulario de contacto o la dirección de correo electrónico del Vendedor indicada en el § 1 apdo. 3 del Reglamento.
2. En la notificación sugerimos indicar:
a) por qué considera que el Contenido es ilegal;
b) la ubicación del Contenido ilegal mediante la descripción de su ubicación en la página o indicando el código URL correspondiente o la dirección de la página en la que se encuentra el Contenido ilegal;
c) el nombre y apellidos o la denominación y la dirección de correo electrónico de la persona que realiza la notificación, excepto en las notificaciones relativas al trato vejatorio de niños con fines sexuales, la explotación sexual de niños, la pornografía infantil, la captación de niños con fines sexuales o relacionadas con uno de los delitos mencionados anteriormente;
d) una declaración de que la notificación se realiza de buena fe y de que la información contenida en ella es completa y correcta.
3. Si la notificación contiene datos de contacto electrónicos, el Vendedor enviará sin demora injustificada una confirmación de recepción de la notificación.
4. Si la notificación contiene datos de contacto electrónicos, el Vendedor, una vez examinada, informará a la entidad notificante de su resultado, proporcionará una justificación e indicará, en su caso, la vía de recurso.
5. Las notificaciones a las que se refiere este punto se examinarán de conformidad con el art. 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo (DSA).
§ 17. ACCESIBILIDAD DIGITAL
1. El Vendedor hace todo lo posible para garantizar la accesibilidad de la Tienda en Internet y de los servicios prestados a través de ella, de conformidad con las disposiciones de la Ley de 26 de abril de 2024 sobre la garantía del cumplimiento de los requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios por parte de las entidades empresariales, en la medida en que resulte aplicable a la actividad desarrollada.
2. La página web de la Tienda se diseña teniendo en cuenta los principios de accesibilidad digital, en particular, en la medida de las posibilidades técnicas:
a) permite la navegación mediante teclado,
b) garantiza un contraste adecuado del texto con respecto al fondo,
c) permite ampliar los Contenidos sin perder funcionalidad,
d) es compatible con tecnologías de asistencia (p. ej., lectores de pantalla).
3. La información detallada sobre el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad y las posibles limitaciones se encuentra en la Declaración de accesibilidad, disponible aquí: <link>
4. En caso de problemas de accesibilidad de la Tienda, el Usuario del Servicio tendrá derecho a presentar observaciones o solicitudes para garantizar la accesibilidad en el ámbito derivado de las disposiciones legales, poniéndose en contacto a través de las vías indicadas en el § 1 apdo. 3 del Reglamento
§ 18. DISPOSICIONES FINALES
1. El Reglamento en su versión 2.0. entra en vigor el 03.03.2026.
2. El Reglamento está disponible en polaco.
3. En las materias no reguladas por el presente Reglamento serán aplicables las disposiciones del Derecho de aplicación general.
4. Salvo que las disposiciones legales de obligado cumplimiento establezcan otra cosa, la ley aplicable para la resolución de cualquier controversia surgida en virtud del presente Reglamento será la ley polaca.
5. En caso de que las normas de Derecho de obligado cumplimiento del país de residencia habitual del Cliente prevean para este condiciones más favorables que las disposiciones de la ley polaca y las disposiciones del presente Reglamento, serán aplicables las disposiciones legales del país de residencia habitual del Cliente.
6. El Vendedor podrá modificar el Reglamento únicamente por motivos importantes, en particular: cambios en las disposiciones legales, cambios en la forma de pago o entrega, o cambios/ampliación de las funcionalidades de la Tienda. La Tienda en Internet informará a los Usuarios de cualquier cambio mediante la publicación de información en la página de la Tienda en Internet; en el caso de los Usuarios que dispongan de una Cuenta del Cliente activa, mediante un mensaje de correo electrónico. Cada persona que reciba dicho mensaje podrá presentar una declaración de resolución de los contratos de prestación de servicios electrónicos (en un plazo no superior a 14 días desde la recepción del mensaje) ejecutados sobre la base del presente Reglamento. A los Pedidos realizados antes de la entrada en vigor de las modificaciones del Reglamento se aplicarán las disposiciones del Reglamento vigente en el momento de realizar el Pedido.
Redactado por el Despacho del asesor jurídico Piotr Krajewski
Versiones anteriores del Reglamento:
Reglamento 1.0 vigente desde el día 01.01.2021 r. hasta el día 02.03.2026 r. <link>
Enlace a los formularios:
Formulario de reclamación
Formulario de desistimiento del contrato